ace algo más de un año, la Unidad de Gestión Pensional y Parafiscal (AGPP) del Gobierno le pidió a una empresa que diseñara un producto que le permitiera atender de manera virtual en ciudades distintas a Bogotá a colombianos que necesitaran tramitar sus pensiones. La UGPP también exigió altos estándares de eficiencia, una infraestructura liviana y un proceso blindado contra la corrupción.
Daniel Ramírez, un ingeniero de sistemas paisa de 29 años que se define como un profesional que toma problemas y busca soluciones a través de la tecnología, aceptó el reto y comenzó el diseño del dispositivo al que llamó “Punto de Atención Virtual para Adultos Mayores”.
Se trata de una estructura similar a la de un escritorio con una pantalla de computador al frente, en la que el usuario en Medellín a través de una videollamada con una operadora en Bogotá, hace sus trámites empezando por la validación de su identificación con cédula y huella. Posteriormente, intercambian información, envían documentos en ambas vías y ejecutan cualquier proceso que antes tenía que hacerse personalmente en la capital del país, como conocer el estado de una pensión, enviar solicitudes y recibir certificados.
Daniel dice que su mayor motivación para crear el dispositivo fue evitarle a ese adulto mayor tener que viajar hasta Bogotá para hacer un trámite, o en otros casos pagarle a un abogado el 30% de su pensión para radicar documentos.
Como el proceso puede tardar más de 15 minutos, este titán tuvo que crear un aparato donde el usuario estuviera cómodamente sentado, hiciera un manejo sencillo, sin muchos botones y con videos explicativos de cada paso. Se trata de un dispositivo ante el cual esa persona se siente a gusto y con toda la tranquilidad de estar entregando información personal con todas las medidas de seguridad, señala Ramírez.
El punto de atención virtual estuvo en prueba durante cerca de tres mes en Bogotá, donde Daniel siguió y evaluó los resultados. “Ver a estas personas hacer sus trámites nos permitió corregir errores y hacer todo más simple”, afirma este joven, quien agrega que este dispositivo es una clara muestra de la innovación criolla.
Elvia Pérez, un de las pensionadas antioqueñas que consultamos después de hacer uso del dispositivo, dijo que no necesitó más ayuda que la que le proporcionó la funcionaria que estaba en Bogotá, mientras que Aura Restrepo afirmó que su experiencia frente a la pantalla le permitió darse cuenta de que aún está en la edad y en la capacidad de aprovechar la tecnología.
Según Saúl Suancha, funcionario del Gobierno, el Punto de Atención Virtual inventado por Daniel Ramírez ha logrado que desde enero a la fecha más de nueve mil personas hayan podido efectuar sus trámites pensionales con una calificación de satisfacción que supera el 96%.
Para agregarles más dispositivos de seguridad al cliente y a la empresa, Daniel y su equipo trabajan en el diseño de un sistema de reconocimiento o huella de voz, que no es otra cosa que verificar la identidad de una persona simplemente al escucharla.