Este servicio de 24 horas pretende brindar ayuda a la población más vulnerable en cuanto a la prestación de servicios de salud. Las llamadas serán atendidas por médicos, enfermeras y funcionarios de la Secretaría de Salud.
Se espera que las quejas más comunes sean por información errónea en las bases de datos de las Entidades Promotoras de Salud (EPS), por falencias en la entrega de medicamentos, por problemas en la adjudicación de citas y por exámenes que no están contemplados dentro del Plan Obligatorio de Salud.
“Con este servicio en Bogotá ayudamos a reducir las barreras de acceso que se presentan a la población más pobre y vulnerable, las cuales se ven reflejadas en la interrupción de tratamientos y desplazamientos innecesarios de usuarios, retrasos e inoportunidad de la atención lo que genera grandes riesgos para la salud de los pacientes exponiéndolos a un agudizamiento de su enfermedad “, señaló el secretario de Salud, Héctor Zambrano.