A tres días del partido Colombia vs. Venezuela para las eliminatorias sudamericanas del Mundial Catar 2022, los reclamos por la devolución del dinero de las boletas continúan. Miles de personas compraron sus boletas a principio de año, pero debido a la pandemia del COVID-19 el ingreso de público al partido está prohibido. Hasta hace dos semanas la Alcaldía de Barranquilla contemplaba la posibilidad de abrir el aforo hasta 6.000 personas, pero el Gobierno Nacional no le dio el visto bueno a esa iniciativa.
Inicialmente, el partido estaba programado para finales de marzo. Sin embargo, por la situación del virus, la FIFA aplazó los clasificatorios sudamericanos. Los hinchas que habían comprado la boleta tenían la posibilidad de esperar a una nueva fecha o reclamar de vuelta su dinero.
Desde marzo Tuboleta ha estado devolviendo el dinero a las personas que lo solicitan por medio de los canales oficiales. La polémica surge porque la empresa asegura que las personas que no compraron la boleta directamente con la empresa no podrán pedir su reembolso. Muchos aficionados se ven afectados por esta medida ya que adquirieron sus boletas de revendedores. También ha habido reclamos por retrasos en la devolución del dinero y dificultades en contactarse con la compañía.
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El jefe de comunicaciones de Tuboleta, Héctor Barrera, explicó en entrevista con BLU Radio que, “en ninguna empresa le devolverán el dinero de una reclamación a un tercero. Los revendedores se encargan de armar sus conexiones para comprar masivamente las boletas porque tenemos la restricción de un número limitado de ellas (seis por persona). Nosotros hacemos únicamente la devolución al titular de la compra porque no existe quién nos responda por esa devolución”.
La empresa devolverá en principio las boletas correspondientes al primer partido de la eliminatoria sudamericana al Mundial de Catar 2022, las cuales tenían un costo entre 70.000 y 430.000 pesos. La devolución será parcial pues no incluye el costo del servicio de Tuboleta, y tiene trámites diferentes dependiendo el método de pago.