Incremento del valor de las facturas sin previo aviso, cambios en los términos de los contratos, publicidad engañosa y hasta irregularidades en las garantías son las principales quejas que presentan los cucuteños contra las empresas prestadoras de servicios en la ciudad.
Así lo evidencia la Superintendencia de Industria y Comercio, que llegó a la capital de Norte de Santander a través del programa ‘La Ruta del Consumidor’, para recopilar los reclamos y protestas de los consumidores frente a los abusos de los proveedores de bienes y servicios.
El programa, que recibió al menos 1.000 quejas de los cucuteños, destaca que siete de cada 10 reclamos contra los proveedores –es decir el 70% de las protestas en la capital de Norte de Santander– son contra empresas de servicios de telefonía celular.
De acuerdo con María Magdalena Santiago, coordinadora de ‘La Ruta del Consumidor’, en cinco días que duró la jornada se recibieron 1.000 reclamos, la mayoría respecto al incremento del valor de las facturas sin previo aviso por parte de las compañías de telecomunicaciones.
“La gente nos contó que adquirieron paquetes de televisión, internet y telefonía y al mes siguiente de iniciado el contrato solo les prestaban dos servicios (…) la gente también se quejó demasiado por cobros exagerados en los consumos, por cortes injustificados sin haberse cumplido el trámite reglamentario y por incremento en el valor de la factura sin tener conocimiento de eso”, explicó la funcionaria en diálogo con el diario La Opinión.
Según la Superintendencia, los cucuteños expresaron sus reparos además en materia de publicidad engañosa, fallas en las garantías de los productos y data crédito, por lo que una vez recopilados los reclamos, la entidad iniciará las respectivas investigaciones de cara a notificar a las empresas que estén incurriendo en irregularidades.
Cifras de la Secretaría de Gobierno de la capital de Norte de Santander que recoge el diario regional evidencian que mensualmente, se reciben cerca de 180 quejas contra empresas prestadoras de servicios, las cuales se concentran principalmente en fallas de garantías.