La Superintendencia de Transporte abrió investigación y formuló pliego de cargos contra la sociedad Viva Air Colombia, por presuntamente incumplir las normas relacionadas con el término establecido para realizar el reembolso por parte de la aerolínea cuando un usuario se retracte de la compra, plazo de 30 días calendario.
Luego de estudiar un «elevado» número de reclamos, la Supertransporte evidenció el presunto incumplimiento del Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC). «Fast Colombia S.A.S. – Viva Air Colombia presuntamente está infringiendo los términos legales establecidos en la norma, cuando se trata de la devolución que le deben hacer al usuario con ocasión al ejercicio del derecho de retracto», dijo la entidad en un comunicado.
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Añadió que, en caso de ser encontrada responsable, la empresa podrá ser multada hasta con 120 salarios mínimos legales vigentes, es decir, unos $99 millones, por cada cargo imputado.
«Contra la decisión de apertura de investigación y pliego de cargos a la sociedad Fast Colombia S.A.S.-Viva Air, no procede recurso. Se garantizarán los principios del debido proceso y el derecho de defensa, de conformidad con lo establecido en la ley», concluyó la autoridad.
De acuerdo con la Aeronáutica Civil esta aerolínea movilizó 1,8 millones pasajeros entre enero y junio de 2019.
Viva Air manifestó en un comunicado que no ha recibido notificación oficial por parte de la Superintendencia, «para conocer los hechos, evaluar los procesos y, si es el caso, tomar las medidas correspondientes». Agregó que la empresa está «comprometida» con el «cumplimiento de las normas que regulan nuestra actividad, así como a trabajar de la mano con la Superintendencia de Transporte, para velar por la protección de los usuarios del sector de transporte aéreo y estamos a la disposición de la autoridad para colaborar con la investigación».