Los usuarios de los cajeros electrónicos encontrarán una nueva pregunta cuando vayan a hacer sus operaciones. ¿Quiere saber cuál es el costo de la transacción?
En los cajeros automáticos debe salir un aviso que notifique el costo de la transacción y además se debe dar la opción para que la persona cancele su transacción, si no está dispuesta a pagarla. También se incluyen las operaciones por internet y por vía telefónica. La consulta no se cobrará.
La disposición está incluida en la Circular 52 de 2007, emitida por la Superintendencia Financiera. La norma debió entrar en vigencia desde el pasado 1 de enero, pero las entidades financieras pidieron un plazo para hacer los ajustes.
Para Enrique de la Rosa, presidente de la Red Multicolor, “los beneficios están en evitar las sorpresas a los clientes, mayores niveles de transparencia y que puedan elegir los dispositivos y canales donde la transacción sea más barata”. Con ello, también se pretende bajar el nivel de quejas sobre costos de las operaciones.
El presidente del Banco Colpatria, Santiago Perdomo, manifestó que “desde el 23 de marzo opera el sistema y ha funcionado bastante bien. Todas las medidas que se tomen para dar mayor transparencia a la relación con los clientes son positivas”.
En el caso de Colpatria, exigió unas inversiones en desarrollos tecnológicos, que la entidad considera dentro de sus costos de operación. En el caso de Citibank la implantación de la norma exigió un año de trabajo.
Pero la disposición se extiende a las operaciones en ventanilla. El cajero deberá informar de manera verbal el valor de la transacción al cliente, antes de ser realizada. Dejarán de operar los carteles con las tarifas.
Las entidades que no cumplan con la norma serán objeto de sanciones por parte la Superfinanciera.
Para mejorar los niveles de seguridad, también se estableció un perfil del usuario, que obliga a las entidades financieras a dar aviso a éste cuando se realicen transacciones que no estén dentro de su comportamiento usual.