Crearon un negocio de servicios de asistencia y la sacaron del estadio

Muchas gracias.

¿Qué es eso? ¿Qué hace en detalle su emprendimiento? ¿De qué se trata, porque aquí venimos a contar historias? Cuente la suya.

Fixit es la primera insurtech colombiana que nace a raíz de darle servicios de bienestar y asistencia a las personas que están fuera del sector asegurador, bancario. No sé si tú sepas, pero la penetración de los seguros en Colombia es muy bajita. Te doy algunos números: Tres de cada diez carros en Colombia son los únicos que tienen seguro. En el tema de las medicinas prepagadas, una de cada diez personas tienen medicina prepagada y en el tema de los hogares es igual. Entonces nosotros llegamos y estamos aquí en Colombia para atender a todas las demás personas, que son el 90% de aquellas que no tienen asistencia cuando tengan una emergencia.

A mí me gusta mucho el escenario de las cifras. Vengo de una formación, digamos, económica en el periódico, entonces, hablemos de números y luego entramos al detalle. ¿Cómo están hoy en números?

Nosotros empezamos operaciones en el año 2018. Estructuramos toda una red de prestatarios que son quienes ofrecen los servicios a nivel nacional. Y así empezamos a comercializar nuestros servicios. Hoy en día tenemos más de 100.000 clientes y llegamos a más de 500.000 personas. Quienes tienen nuestros productos y los utilizan día a día ante sus emergencias y sus necesidades.

Yo hablé de una promesa de valor al comienzo. Lo primero que uno se sueña comprar es un carro y ahora por lo que veo es que la gente lo compra y no lo asegura. Entonces, cuéntenos, ¿qué servicios ofrecen para las mascotas, para la familia y demás?

Nosotros tenemos más de 60 servicios de asistencia

¿60?

Sí. Más de 60 servicios que dan cobertura a las necesidades del día a día de las personas. A los vehículos. Lo que tú dices de los vehículos es muy importante porque la gente los compra, pero muchas veces o tienen para comprar un carro o una moto, pero no tienen para asegurarlo, que es del día a día del colombiano. O está la persona que tiene un vehículo modelo 90, modelo 85, que le funciona, pero que igual lo deja varado, que igual tiene necesidades y como no los aseguran pues ante una emergencia quedan desamparados.

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Ajá.

Damos servicios a los hogares, damos servicios a las mascotas, como tú bien dices, al adulto mayor. Tenemos servicios de psicología, acompañamiento, entre otros. Y lo que nosotros hacemos, que es muy innovador, es que creamos paquetes de acuerdo al nicho donde estamos enfocados y esos paquetes le ponemos de todo un poco viendo las necesidades de la gente, tal vez cobertura al vehículo, a tu hogar, cobertura para tus hijos, médica, veterinaria para tus mascotas. Hacemos una membresía que funciona como Netflix y la comercializamos en diferentes nichos.

Usted ya empezó a hablar de palabras grandes, cuando le nombran a uno en Netflix, cuando se habla de membresía. Hagamos un ejercicio, se lo propongo: Una pareja de jóvenes profesionales tradicionales colombianos que no quieren tener hijos, pero tienen un perro y un gato. ¿Listo, eh? Y ustedes les tocan la puerta. ¿Qué les ofrecerían? ¿Qué? ¿Cuál sería el gancho para que ellos terminen diciendo “Les compramos esa membresía tipo Netflix”? Porque de una u otra forma sale mejor tener esa membresía que ir a la veterinaria cuando nos toque la urgencia, ¿no?

Hablando de mascotas, de hecho hace poco eh estuvimos en ExpoPET, que es la feria más grande en Colombia de servicios para las mascotas. Fue un hit completo con nuestra membresía y lo que nosotros le preguntamos es cuáles son sus necesidades. ¿Quieres un servici o un paquete de nosotros que cubra tu gato o a tu perro? ¿O quieres también una cobertura integral para ustedes?

Indagando un poco nos damos cuenta, por ejemplo, si tienen moto, si tienen vehículo, si su casa la tiene asegurada, si tienen medicina prepagada y de acuerdo con eso costo, costomizamos lo que necesitan. Entonces lo que tú hablabas, hoy en día un veterinario les puede salir súper costoso, y el veterinario les puede mandar exámenes y luego los medicamentos…

Una entrada al veterinario pueden ser $ 500.000 sin problema.

Si, con nuestra membresía, la mascota tiene esta cobertura. Nosotros tenemos veterinarios a domicilio o por videollamada que guían a la persona ante las primeras necesidades y si ya tienen que llevarlo a una veterinaria, tenemos una red de veterinarios en todo el país, quienes atienden a la mascota y le dan la cobertura que necesitan.

Usted habla de Netflix. Cómo es el de ustedes: ¿se paga una mensualidad por la cantidad de servicios que uno le vaya montando a esa membresía? Es decir, si yo contrato solo el de la mascota, pero resulta que yo tengo un caso real, dos hijas y quiero también vincularlas a eso. ¿Es como un árbol de Navidad, de acuerdo a las bolitas que uno le vaya poniendo, que vale la mensualidad de la membresía?

Así es, así es. Tú puedes customizar tu membresía o tenemos también membresías ya hechas a la medida donde puedes adquirir una u otra dependiendo las necesidades que tú tienes. Entonces, por ejemplo, nosotros somos muy fuertes en el sector estatal y comercializamos varios de nuestros servicios para los pensionados del Estado, para las Fuerzas Militares, para la Policía, entre otros.

¿Le ofrecen ese servicio a la Policía Nacional para todos sus afiliados?

Así es. Digamos que ellos tienen acceso a poder adquirir nuestras membresías para los paquetes que diseñamos para ellos. Por ejemplo, el del Ministerio de Defensa se llama Héroes de la Patria. Y es un producto que diseñamos a la medida de lo que vemos que es un militar o un policía en su día a día. Entonces son personas que normalmente tienen moto, vehículo, que tienen familia, que tienen hijos menores. Entonces nuestro paquete tiene incluso tutores que los ayudan a hacer tareas y que se volvieron muy, muy famosos en la pandemia.

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¿Cómo es eso de los tutores?

Tú tienes derecho a un número de eventos en el cual nos llamas y nos dices: “Oiga, yo tengo su membresía. Mi hija tiene una tarea de matemáticas que no sabe cómo hacerla. Necesito que me ayuden”. Nosotros tenemos profesores en nuestro call center que se conectan con tu hija, por videollamada, y le ayudan a hacer su tarea o le explican para el examen que tenga, entre otros.

Cuando nos conocimos, que fue en un restaurante, ustedes me contaron algo que me pareció interesante y tenía que ver con los soldados colombianos, es sobre un tema de soledad. Yo quiero que esa experiencia que me contaron ese día la compartan con la audiencia de El Espectador porque me parece que dice mucho de nuestra sociedad…

Dentro del paquete que nosotros comercializamos en las Fuerzas Militares, damos cobertura a todas sus familias. Pero empezó a pasar algo que nos llamó la atención y es que a nuestro call center empezaban a llamar a la medianoche a desafiliarse.

Y cuando ya entrábamos a preguntarles por qué ¿Qué ha pasado? Ellos no tenían alguna razón, pero les gustaba quedarse hablando con la persona del call center. Indagando un poco más, nos dimos cuenta de que eran militares, que estaban en el campo o, digamos, en sus labores diarias y llamaban porque se sentían solos y necesitaban hablar con alguien.

Entonces, dándonos cuenta de esto, lo que hicimos fue generar una asistencia psicológica y de acompañamiento.

O sea, desarrollaron un producto nuevo…

Claro, que lo pusimos dentro del paquete de ellos, pero que es una línea de asistencia emocional, así la llamamos, donde ellos pueden llamarnos a cualquier hora a contarnos cómo se sienten y qué ven. Y fue un hit. O sea, fue un tema que gustó mucho. Ellos claramente ya nos llaman a las 2 o 3 de la mañana y hay una psicóloga, un experto que los escucha y los acompaña mientras están en sus labores diarias.

Eso nos habla mucho de la soledad, de la guerra, algo en lo que vivimos metidos en los últimos 60 años en este país. Y pues a mí me sorprende mucho escuchar casos como esos, pero también en mis épocas de periodista judicial recuerdo perfectamente que significaba. Yo le dije a usted, cuando arrancamos esta entrevista, que me gustaba contar historias, pero sobre todo, escucharlas. Cuente su historia, porque usted tiene otro socio con el que montaron esto. ¿Cómo se llama? ¿Cómo comenzaron esto? ¿Cómo comenzó esta historia de emprendimiento?

Todo data de la universidad. Mi socio se llama Diego Rodríguez. Nosotros nos conocimos en la universidad, ambos estudiamos en la Universidad de Los Andes. Yo soy ingeniero industrial y Diego es administrador. Luego de graduarnos pues digamos que cada uno emprendió su camino de forma diferente. Diego se enfocó mucho en negocios familiares. Y yo me enfoqué en el servicio de asistencia convencional.

¿Qué es la asistencia convencional?

Los servicios que prestan las aseguradoras como valores agregados a sus seguros, todo este tema de las grúas, los plumeros, etcétera. En el año 2017 nos reencontramos por un amigo en común que no sabía que nos conocíamos. Un amigo que me dijo: Oiga, quiero presentarle un emprendedor que está haciendo cosas muy chéveres y que quiere regalar algunos productos que usted conoce muy bien dentro de sus empresas.

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Cuando nos reencontramos, pues era Diego, mi amigo de la universidad, obviamente nos saludamos, y cuando empecé yo a escuchar lo que él hacía y él lo que yo hacía, como que vimos que había un match perfecto. Él tenía, por decirlo así, el camino para comercializar los servicios y yo conocía cómo comercializarlos y qué servicios podían ser un hit en esto.

Y nos unió mucho que ambos como que pensamos siempre en un tema de labor social.

¿Sí?

Es como, oiga, cómo puedo yo monetizar mis productos pero a la vez ayudarle a la gente de verdad en lo que hacemos. Así empezamos. Decidimos asociarnos y arrancó nuestra empresa.

¿Eso hace cuánto tiempo fue? Porque cuando uno planea es una cosa, cuando uno sueña, otra, y cuando ejecuta, otra. ¿Cómo fue ese proceso?

Nosotros nos reencontramos a finales del 2017. Ahí digamos que surgió la idea más o menos vimos cómo estructurarla y la empresa arrancó en el segundo trimestre del 2018.

La constituimos, empezamos, pero nosotros teníamos claro de que si íbamos a hacer algo, teníamos que hacer algo que fuera capaz de escalar, algo que fuera capaz de prestar 100 servicios, como de prestar 50.000 o 100.000, porque sabíamos que si el producto llegaba al nicho de clientes que queríamos que llegara, que es el colombiano de a pie, como te decía, iba a escalar. Y Diego, que es nuestro eh vicepresidente estratégico, siempre tuvo presente que era importante sentar unas buenas bases. Entonces del 2018 al 2020 no salimos a vender servicios sino que estructuramos las bases de la compañía, estructuramos la red de proveedores, estructuramos cómo iban a funcionar nuestros canales de comercialización, viajamos por todo el país y establecimos un equipo y la tecnología para poder ofrecer los servicios, cosa que cuando saliéramos a comercializarlos, pudiéramos decir: oiga, mañana llegaron 50.000 clientes, los podemos atender. Y así fue. Empezamos en el 2020 a comercializar los servicios y pues esto no ha parado, esto sigue creciendo exponencialmente.

Yo siempre les hago esta pregunta también porque a veces uno se fija solo en el resultado, cuando lo más difícil ha sido el proceso. ¿Cómo se ven en diez años?No, eso es mucho tiempo en el mundo tecnológico, eso es mucho tiempo, como se ven en dos años, sobre todo hoy con temas de inteligencia artificial.

Nos vemos atacando mucho más este mercado, Colombia, digamos que el país todavía tenemos mucho por atacar, seguimos creciendo, nos vemos muy enfocados, como tú dices, en el tema de la inteligencia artificial, para ver cómo podemos seguir ayudando a las personas en sus emergencias del día a día, como los conectamos más fácil, como optimizamos más procesos, entre otros, y queremos replicar esto en Latinoamérica.

Hoy en día ya estamos abriendo operaciones en Panamá, en Guatemala y en Miami. Entonces, ¿qué queremos hacer? Que nos conozcan como la empresa que democratizó los servicios de asistencia en Latinoamérica y en el mundo. Y así nos vemos.

Y hecha por un par de colombianos. Bueno, ¿la tecnología la desarrollan acá o están contratando alguien distinto?. ¿Es puro talento colombiano?. Hace poco entrevistaba unos argentinos y me decía que se habían enamorado de la gente que escribía código de Medellín. ¿Quién está detrás de la tecnología, el desarrollo?

Así es. Dentro de nuestra estrategia está innovar, pero saber sacarle provecho a lo que ya existe y funciona bien. Entonces nosotros tenemos, digamos, que un híbrido y un mix de herramientas, algunas desarrolladas por nosotros, otras que no necesitan ser desarrolladas porque funcionan muy bien y lo que hacemos es saber integrarlas dentro de todo el proceso.

Nuestro CRM de marketing es HubSpot, que digamos que todo el mundo lo conoce, pero tenemos un muy buen equipo de desarrollo, en parte personas de Medellín, como tú dices, así que que desarrollan muy bien, que hacen esas integraciones entre HubSpot, por ejemplo, y nuestro software telefónico, nuestro software de prestación de servicios, que es de otra compañía también de Medellín, que tienen un software para prestar servicios muy novedoso, pero lo que nosotros hacemos es saber integrarlo y desarrollamos las herramientas que integran y van conectando cada una de las herramientas.

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Mauricio yo siempre que hablo con emprendedores como usted del tema de la ronda de inversión, del crecimiento orgánico o inorgánico, y entrvistaba esta semana un emprendedor chileno que me decía nunca, nunca, nunca hemos recibido un un solo dólar. ¿Ustedes eso cómo lo manejan? ¿Han salido a rondas de inversión? ¿Lo tienen planeado o definitivamente su crecimiento es propio?

Así es. Digamos que ese es otro punto para agregarle a Diego, mi socio. Y es que él siempre quiso crecer de forma orgánica y bien estructurada.

Entonces aquí en Colombia lo que nosotros decidimos hacer fue no recibir ninguna inversión. Arrancamos con capital propio y como tú dices, hemos reinvertido todas las utilidades de la compañía en seguir creciendo y seguir estructurando. Nosotros quisimos desligarnos un poco del modelo de startup convencional que va a fondos de inversión, cuentan una idea, recogen una cantidad de fondos y se demoran años en ser rentable o ni siquiera llegan a serlo. Y así queda.

Nosotros dijimos: primero tenemos que ser rentables antes que cualquier cosa. Y nosotros desde el primer año de operación somos rentables. Nuestra rentabilidad sigue creciendo y reinvertimos todos los fondos en seguir creciendo. Y en estos momentos aquí en Colombia no vemos la necesidad de requerir inversión, porque vamos creciendo a un buen ritmo.

En el exterior digamos que estamos abiertos a poder recibir inversión dependiendo de los negocios y los nichos en los que entremos, pero para nosotros… siempre vemos que la inversión tiene que ser una inversión estratégica y para nosotros vale mucho lo social, que si es una inversión que venga de la mano en apoyar socialmente al nicho donde vamos a entrar en diferentes países, pues bienvenida y la estaremos esperando.

Bueno, esa es la tal vez la 5.ª que le escuchó el tema social. Social. Social, Social. ¿Cómo así? Cuénteme eso. Muchos empresarios tienen programas de responsabilidad social, bueno, así se llamaban hace como diez años, hoy está el foco en sostenibilidad. ¿A qué es lo que se refiere todo el tiempo cuando habla de social, social, social?

Parte de lo que nosotros hacemos, como te decía, es que nuestros servicios al democratizarse y que cualquier persona que no tiene acceso a los seguros pueda tener asistencia durante una emergencia, ya es un tema social porque estamos apoyando a las personas que están desamparadas.

Están dando acceso…

Así es, pero a la vez nosotros tratamos de retribuir al nicho en el que estamos comercializando los servicios. Entonces una parte de las membresías que nosotros recibimos la destinamos a obras sociales, de investigación y también para apoyar el nicho en el que estamos. Entonces, por ejemplo, en la Fundación Matamoros, en el Ejército, becamos héroes heridos en combate con esta parte de las membresías que destinamos. Lo mismo sucede con fundaciones de mascotas y de otras situaciones donde queremos retribuir al nicho en el que estamos trabajando.

Debo reconocer que sí es una cosa que a mí me atrae mucho y es escuchar modelos distintos, disruptivos. ¿Usted me imagino que tiene formación en seguros, no? Porque todo esto, de una u otra forma, es encontrar esas dolencias, esos dolores y buscarle una solución.

Así es. Digamos que no trabajé en una aseguradora directamente, pero sí trabajé en compañías de asistencia que le prestan los servicios. Y que todo el nicho alrededor de las compañías eran las aseguradoras, porque las compañías de asistencia convencionales son, por decirlo así, el BPO de las compañías de seguros.

Son quienes administran el center y todos los servicios que están, digamos, que aparte del seguro indemnizatorio: las asistencias, los abogados y todo lo demás.

Mauricio, yo no sé si me lo pueda decir, pero en cuánto está valorada la compañía o que números financieros, más allá de de usuarios y demás, puede compartir…

No sabemos en cuánto puede estar valorada la compañía, no se ha hecho ese ejercicio exactamente. No hemos hecho ese ejercicio porque pues seguimos creyendo en la compañía y no hemos pensado en venderla. Estamos muy enfocados en el tema de innovación, en el tema de crecer, en el tema de darnos a conocer y todavía vemos que tenemos mucho, mucho, mucho por por seguir creciendo, pero hoy en día tenemos una facturación alrededor de un millón de dólares mensual. Y seguimos creciendo.

¡Wow! Pues bueno, es momento del espacio que aquí hemos llamado El pitch, en donde tratamos de hacer algunas preguntas fuera de la caja, también tratando de que los emprendedores piensen como regularmente lo hacen, fuera de la caja.

Mauricio, ¿Qué regla de los negocios le gustaría cambiar y por qué?

Me gustaría cambiar la regla en que se quiere hacer dinero de forma rápida. Normalmente en los negocios es: Oiga, yo veo este negocio de esta oportunidad y lo único que se ve es cómo gano yo y gano rápido. Hoy en día, tal vez por el tema de las redes sociales, por el tema de que nos estamos comparando, de que estamos viendo, este es mi amigo y muestra esto tan bonito, etcétera, queremos hacer cualquier negocio para ganar rápido. Y la gente no se da cuenta que muchas veces hay que sembrar para luego cosechar.

Y que eso no es de un día para otro. De acuerdo. ¿Si su negocio fuera una serie de televisión, a qué genero pertenecería y en qué temporada estaría?

¡Wow! Yo creo que pertenecería un poco a la acción y el drama como fuente, porque asistir ante cualquier emergencia siempre es un tema de acción. O sea, tú siempre te encuentras con gente que necesita una grúa, con gente que está borracha y es el conductor elegido, con alguien que necesita un veterinario. Entonces siempre estás alerta a lo que necesitas, y el drama, porque al final te das cuenta que aportas socialmente y que estás ayudando a las personas. Entonces mucha acción. Y luego viene un tema de drama donde es muy bonito ver cómo tú puedes apoyar.

Puedes colaborar y puedes estar ahí con las personas. ¿Y en qué temporada?. Yo creo que estamos terminando la primer temporada de muchas que vienen por delante.

¿Que negocio se sueña montar y que tal vez por todos estos caminos de la vida que a veces se quedan como en un round point, en una glorieta, y uno no sabe por cual salir, pues no ha logrado? ¿Cuál es ese que se sueña y que de pronto tal vez en el futuro diga. me voy a ir por allá a hacer ese sueño realidad?

Fixit era un sueño para mí. Siempre, desde muy pequeño, yo he querido ser emprendedor, he tenido varios emprendimientos, algunos han fracasado, otros han salido adelante, otros los he vendido, pero Fixit era un sueño que creo que se está haciendo realidad y que estoy viviendo como mi sueño, me sueño dando a conocer Fixit en todo el mundo de la mano de Diego y seguir creciendo.

Y esta es la última. ¿Cómo está su salud mental? Le pregunto siempre a los emprendedores por el tema de la salud mental. ¿Cómo está su salud mental?

Bien, yo considero que mi salud mental está en un momento ideal. Digamos que estar ocupado en una compañía que va creciendo, tener un muy buen equipo de trabajo, tener una buena sociedad, estar feliz con mis hijos es lo más importante, pues mientras uno esté ocupado y tenga el amor de sus seres queridos al lado, creo que lo más importante.

Pues Mauricio, muchas gracias por esta conversación. Ahí estuve El Pitch, la conversación completa, una historia de un emprendimiento hecho por dos colombianos que ya está en varios países, como nos lo contaba, y que a mí particularmente me parece que efectivamente logra democratizar el acceso a servicios que no todo el mundo tiene la posibilidad. Dónde los encuentran en redes sociales o en una página web, cuente y aproveche ahí para hacer su publicidad…

Nos encuentran en redes sociales como Fixitgco tanto en Instagram como en TikTok, y en nuestra página www.fixitg.com

Ahí estuvo con ustedes Mauricio Quiroga, una de las cabezas, de los dos socios fundadores de este emprendimiento colombiano, que en mi particular opinión, pues la están sacando del estadio, ahí lo comprueban con esas cifras de ventas y de usuarios, y que sea este el momento para invitarlos a ver entrevistas de este tipo de emprendedores y líderes que están cambiando y la están sacando del estadio en https://www.elespectador.com/economia/emprendimiento-y-liderazgo/ junto con todas las redes sociales del periódico más antiguo de Colombia, pero más innovador también. Nos vemos. Gracias.

Si conoce historias de emprendedores y sus emprendimientos, escríbanos al correo de Edwin Bohórquez Aya (ebohorquez@elespectador.com) o al de Tatiana Gómez Fuentes (tgomez@elespectador.com). 👨🏻‍💻 🤓📚