Este martes, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció que tras las investigaciones respectivas Falabella Colombia infringió el Estatuto del Consumidor.
A través de un comunicado, el órgano de control anunció que el retail fue sancionado con una multa de $177.480.000 (equivalentes a 153 salarios mínimos mensuales legales vigentes) por “incumplir los tiempos de entrega de los productos adquiridos por los consumidores a través del comercio electrónico”.
Y es que, en tiempos de pandemia del Covid-19, fueron muy conocidos los casos de usuarios en redes sociales que manifestaban demoras e incumplimientos en envíos de productos adquiridos en el portal web de Falabella.
Así mismo, Falabella fue sancionada por la SIC por no atender las órdenes que le fueron impartidas en relación con la protección del consumidor en el Día sin IVA.
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La respuesta de Falabella
La empresa se pronunció al respecto e indicó que la sanción de la SIC hace referencia al segundo y tercer Día sin IVA de 2020, cuando su e-commerce colapsó por el incremento en interacciones durante esas fechas.
“La venta de nuestro canal de e-commerce excedió las expectativas por cuenta de la alta demanda que generaron las condiciones de salud pública que enfrentaba el país por la pandemia”, indicó Falabella en un comunicado.
Finalmente, el retail anunció que interpondrá los recursos legales respectivos para responder ante los señalamientos de la SIC.
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