Los enormes estantes que atraviesan los almacenes de pared a pared, y los percheros alargados y redondos que definen los corredores de las tiendas y marcan las distintas rutas que puede seguir un comprador en Zara, dan cuenta de la magnitud del negocio. La imponencia de las tiendas de Zara, la más grande del grupo Inditex de España, es casi tan abrumadora como los reportes de facturación y apertura de almacenes de la marca, propiedad del magnate español Amancio Ortega.
Durante el primer trimestre de 2008, Inditex abrió 145 nuevas tiendas, con lo que hoy suma 3.890 establecimientos en 70 países. Además, registró utilidades netas por valor de 219 millones de euros, que significan un aumento del 10% frente a 2007. Zara sigue siendo cadena del grupo que mayor peso tiene: representa las dos tercera partes de la facturación.
Por eso el mundo sigue con atención la carrera ascendente de esta compañía. Incluso la publicación inglesa The Guardian ha llamado la atención sobre el impacto que la cadena española ha generado en compañías como GAP, reconocida por sus prendas básicas, de corte limpio y simple.
Y es que el modelo de negocios de Zara es una fantasía para el comprador: precios asequibles y diseños como sacados de las últimas colecciones de los diseñadores de alta costura. Además, la cadena maneja una dinámica de rotación permanente, que asegura a sus clientes la consecusión de nuevas prendas cada semana.
De otra parte, su forma de promocionarse también ha sido innovadora. A diferencia de sus competidores, quienes apelan a la imagen de figuras femeninas reconocidas y gastan cantidades millonarias en avisos publicitarios, la estrategia de Zara consiste en atraer a los clientes a sus tiendas para que, entre cientos de propuestas diferentes, escojan no lo que se pone una modelo para la campaña publicitaria, sino lo que mejor les queda y más les gusta.
Desde el año pasado los colombianos también asistimos al fenómeno Zara, y en 10 días, Stradivarius, otra de las marcas de Inditex, llegará al país. El local de 284m2, ubicado en el centro comercial Santafé, será la primera tienda de la cadena en América.