Nadie está exento de ser blanco de un ciberataque o estafa financiera. Según cifras de Datacrédito Experian, el 36,6 % de los usuarios del sistema financiero ha sido víctima de algún tipo de fraude en los últimos doce meses.
Las principales modalidades en las que se mueven los delincuentes son las estafas en compras online; los fraudes digitales; el uso indebido de la tarjeta de crédito; la suplantación de identidad y la realización de préstamos a nombre de la víctima.
Recientemente el Banco Caja Social emitió una alerta sobre la modalidad de “el cambiazo”, una forma de fraude que, si bien no es novedosa, ha evolucionado en los últimos años.
Esta básicamente consiste en delincuentes que se ubican alrededor de los cajeros automáticos a la espera de que alguien parezca tener problemas con la máquina. Uno de los integrantes de la banda delincuencial se acerca a la víctima para, supuestamente, ofrecerle ayuda. Mientras tanto, un cómplice mira desde la distancia la clave que digita la víctima.
Al finalizar, el delincuente le explica a la víctima que la máquina está presentando problemas y es allí cuando, al devolverle la tarjeta, la cambia por una similar. Una vez tienen la tarjeta y clave de la víctima, acceden a un cajero y vacían la cuenta.
La evolución de esta estafa le ha permitido migrar hacia canales digitales, especialmente en llamadas telefónicas, modalidad que recibe el nombre de vishing.
Aquí lo que hacen los delincuentes es llamar a sus víctimas, haciéndose pasar por asesores que ofrecen supuestas mejoras o beneficios relacionados a su tarjeta. Le indican que enviarán un mensajero de la empresa con un nuevo plástico y coordinan la entrega. Cuando este llega al domicilio, entrega la nueva tarjeta y solicita entregar la actual. Es en ese momento cuando se materializa el fraude.
Información suministrada por TransUnion muestra que el vishing es una de las modalidades de estafa más reportadas en América Latina, con una incidencia del 34 % en las víctimas que se reportaron en 2025.
Para evitar caer en esta trampa, los expertos del Banco Caja Social recomiendan:
- Nunca aceptar ayuda de desconocidos: si presenta inconvenientes en un cajero electrónico, cancele la operación y comuníquese a través de los canales oficiales de su entidad financiera.
- Nunca permitir que otra persona manipule su tarjeta.
- Tener claro que su tarjeta es personal e intransferible: el banco nunca enviará personas a su domicilio para recoger tarjetas, ni solicitará entregarlas a cambio de reposiciones o beneficios.
- Proteger siempre su clave: al momento de digitarla, cubra el teclado con su mano para evitar que terceros puedan observarla.
- Mantener un monitoreo constante: Active las notificaciones de sus productos y revise periódicamente sus movimientos y estados de cuenta.
- Verificar siempre la información: si recibe llamadas, mensajes o alertas sospechosas, finalice la comunicación y contacte directamente a su entidad financiera a través de sus canales oficiales.
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