Promover la competencia y mejorar la experiencia de los usuarios de servicios de telefonía móvil, internet móvil y servicios similares es el objetivo de la Resolución 7684 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Los cambios de la norma buscan fortalecer la protección de los derechos de los usuarios, mejorar los mecanismos de atención y actualizan el marco regulatorio vigente.
Esto es lo que debe saber como usuario de este tipo de servicios:
- 📞 Restricción para llamar a los usuarios:
Las empresas no pueden contactar a los usuarios que se han ido de su red a través del proceso de portabilidad numérica móvil. Así se limitan las estrategias de los operadores para recuperar clientes, durante un periodo de tres meses después de realizado el cambio de operador.
Esta medida dinamiza el mercado al permitir que los usuarios conozcan los servicio prestado por otros operadores y evalúen en función de la calidad y que encuentren razones para permanecer y no consideren migrar nuevamente.
- 📞 Fortalecimiento de la portabilidad:
Se actualizaron las causales de rechazo en portabilidad numérica. Ahora se permite el cambio de operador para líneas prepago y es responsabilidad del operador receptor actualizar y registrar correctamente la titularidad de la línea.
Los usuarios que adquieran una nueva SIM card en modalidad prepago deberán registrar sus datos ante el operador, quien verificará la información antes de activar el servicio.
- 📞 Digitalización de trámites:
Ahora todos los trámites se pueden hacer virtualmente, incluyendo la modificación de planes y cancelación de servicios en modalidad pospago.
Con esta medida, “se evita que los consumidores tengan que enfrentar obstáculos como largos tiempos de espera, múltiples filtros de validación o procesos de retención, conocidos como “pimponeo”, asegurando que puedan concluir sus solicitudes de manera rápida y efectiva», destaca la CRC.
Esta obligación permitirá a los usuarios que prefieren la virtualidad realizar estos trámites sin necesidad de acudir físicamente a un punto de atención.
La medida no implica la eliminación de otros canales de atención. Sin embargo, los operadores tienen la facultad de decidir si mantienen o no los canales tradiciones, a excepción de llamadas telefónicas que deberán seguir disponibles para los usuarios.
- 📞 Paquetes de servicios:
Se introdujo una nueva definición de “paquete de servicios” para facilitar la combinación de servicios fijos y móviles en los que se ofrece beneficios para los usuarios, sin que esto implique restricciones de permanencia obligatoria.
- 📞 Sin cláusulas de permanencia para móviles:
Las cláusulas de permanencia solo aplican a servicios fijos y no pueden ser exigidas en los servicios móviles, ya sea de forma independiente o como parte de un paquete.
La entidad resalta que estas precisiones brindan mayor transparencia y flexibilidad a los usuarios al momento de contratar servicios de telecomunicaciones.
Con las anteriores modificaciones, “la CRC reafirma su compromiso de promover condiciones de competencia efectiva en beneficio de todos los colombianos”, declaró Claudia Ximena Bustamante, directora de la CRC.
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