Lo que espero de mis subordinados
INVOLÚCRESE
Los buenos ejecutivos saben cómo delegar. Pero, más importante, saben cuándo una situación requiere de su participación inmediata.
No existen reglas estrictas respecto de cuándo su participación directa tendrá más impacto en la empresa, pero he descubierto que los buenos ejecutivos generalmente se involucran en tres tipos de circunstancias: cuando alguien no logra cumplir con sus compromisos; cuando surgen problemas de personal importantes, particularmente si hay un conflicto; y en una crisis. Que usted sea un vicepresidente ejecutivo no significa que no tenga que trabajar.
GENERE IDEAS
Una frustración común en las empresas de EE.UU. es la falta de ideas. Una persona innovadora y creativa es un diamante que debe ser atesorado. Desafortunadamente, las personas con ideas no suelen ser aplaudidas en las organizaciones. Muchas veces están en la periferia, porque se piensa que no tienen puestos los pies en la tierra.
Los ejecutivos más convencionales también pueden aportar buenas ideas, pero a menudo son reacios a compartirlas. Estoy dispuesto a darles un pequeño empujón. Si estoy en una reunión y nadie se atreve a opinar sobre cierto tema controversial, les digo que le dedicaremos un tiempo a ese asunto. El silencio que sigue a continuación se hace incómodo, lo suficiente para que las personas finalmente hablen.
BUSQUE COLABORAR
Es sorprendente cuántas personas se resisten a colaborar o a compartir el crédito, incluso sabiendo lo mucho que se puede lograr cuando nos juntamos todos alrededor de la mesa. Puede haber muchas razones prácticas para ello, por ejemplo, que para alguno el cooperar no vaya en su interés financiero directo. Pero espero que las personas confíen de que me percataré cuando hagan algo que, por decir, le cueste US$2 millones a su unidad en el corto plazo pero que beneficiará a la empresa en su conjunto en el largo plazo.
ESTÉ DISPUESTO A LIDERAR INICIATIVAS
No hay forma de saber de antemano cómo resultará un proyecto, por lo que las personas suelen ser reacias a asociarse con una idea no probada, particularmente si cruza límites funcionales o de unidades. Prefieren pasar desapercibidos en vez de arriesgarse a fracasar delante de todos. Pero son preferibles personas que levanten la mano.
DESARROLLE LÍDERES A MEDIDA QUE USTED SE DESARROLLA
Hay demasiadas personas que son egoístas en cuanto a su propio desarrollo. Quiero que mis subordinados directos se interesen tanto en el desarrollo de sus subalternos como en el propio, si no más. Al inicio de mi carrera, cuando estaba en GE, tuve como jefe un ejecutivo de nivel medio que tenía un buen desempeño, pero que sabía que había llegado lo más lejos que podía llegar. Un día me llamó y me dijo que sentía que yo tenía la oportunidad de ser mucho mejor que él, y que iba a hacer todo lo posible para que yo desarrollara todo mi potencial. A partir de ese momento se interesó más en mi progreso que en el suyo propio. Dedicó un esfuerzo desproporcionado a criticarme o elogiarme cuando yo lo necesitaba. Nunca lo olvidaré; jugó un papel muy significativo en mi carrera.
MANTÉNGASE INFORMADO
No hay nada más deprimente que sentarse en una reunión de negocios con personas que no saben lo que está pasando en el mundo. Yo espero que las personas lean, que miren los noticiarios, y no sólo porque eso las hace más interesantes, sino porque lo que pasa en el mundo impacta a nuestra empresa, a nuestro mercado y a nuestros competidores. Tomamos decisiones en el contexto de los hechos mundiales, así que las personas deben estar atentas a ellos y a sus clientes.
IMPULSE SU PROPIO CRECIMIENTO
Yo espero que las personas permanentemente busquen formarse y desarrollarse, no necesariamente volviendo a los estudios sino a través del contacto con nuevas ideas y personas. Pida feedback a su jefe, y si él o ella no está dispuesto a dárselo, vaya entonces donde sus pares o subordinados, o encuentre un mentor. Acepte tareas exigentes: aprenderá de ellas mucho más que de proyectos fáciles; se requiere algo de valentía, porque el resultado puede no ser tan bueno, pero deja en evidencia que usted está interesado en su propio desarrollo.
También esto lo prepara para desafíos difíciles en el futuro. Yo voy a ascender a alguien que ha empujado sus propios límites en tareas difíciles con resultados a veces decepcionantes, antes que a alguien que cumple sus metas asumiendo tareas menos exigentes.
Lo que mis subordinados directos pueden esperar de mí
DAR UNA CLARA DIRECCIÓN
Si soy un líder, entonces es mi trabajo comunicar claramente hacia dónde va la empresa, por qué y qué beneficios obtendremos si logramos lo que nos propusimos.
FIJAR METAS Y OBJETIVOS
Un ejecutivo puede asumir que está realizando un buen trabajo, pero si no tiene asignados metas y objetivos específicos, no puede dar por seguro que su jefe piense lo mismo. Además de las metas de equipo, cada persona debería saber exactamente respecto de qué objetivos individuales será medido su desempeño durante un determinado periodo y dónde invertir su valioso tiempo.
SER DECIDIDO Y OPORTUNO
Si no es oportuno, ser decidido no sirve de nada. De mí, las personas deberían esperar que tome las decisiones apenas tenga la información que necesito, y no ser descuidado o impulsivo, sino dar respuestas claras e inequívocas. Cuando un gran contrato está cerca de cerrarse, el momento para que el jefe intervenga no es el último minuto, es un mes antes.
SER ACCESIBLE
Si espero que las personas me mantengan informado, entonces yo tengo que estar disponible cuando necesiten verme.
OFRECER UN PLAN JUSTO DE COMPENSACIÓN
Las personas quieren ser compensadas de una manera justa, que refleje sus aportes, y quieren entender cómo funciona el plan de compensaciones. Los empleados deberían poder estimar el tamaño de sus bonos de fin de año: si el jefe ha fijado metas y objetivos claros, saben entonces si han estado a la altura y tienen una idea aproximada de cuál fue el desempeño general de la empresa.