Clave en la reducción de costos
Pedro Cano, gerente de Nortel, una de las mayores empresas multinacionales proveedoras de equipos de telecomunicaciones, está convencido de que hacer uso adecuado de la tecnología es la mejor estrategia para reducir los costos de una empresa y en esa medida impulsar su sostenibilidad aun en tiempos de crisis.
No obstante, Cano reconoce que la principal barrera para que los empresarios aprovechen la tecnología es el desconocimiento que existe de las ventajas que ésta conlleva.
Pero lo grave de ese desconocimiento es que hay un riesgo que subyace: “Siempre hay situaciones imprevistas, nada garantiza que en seis meses tu planta telefónica deje de funcionar y, en ese caso, ¿qué hay que hacer? Comprar un repuesto, repararla o cambiarla por una nueva. Y, ¿estaba planeado? No”.
Por eso uno de los principales cambios que, según el gerente de Nortel, ayudaría a las empresas a optimizar recursos durante la crisis es el traslado de inversión en tecnología a los costos operativos de la empresa. Por ejemplo, en el caso de una firma que exporta flores, ésta no tiene por qué incluir dentro de su objeto el costo de la tecnología, sino que puede tercerizarlo y así centrar sus esfuerzos y su capital de inversión en el negocio.
“Nada garantiza que al empleado que la compañía tenía desde hace 10 años, y que ya es el experto en los temas de tecnología de la empresa, le salga una mejor oferta mañana y se tenga que capacitar uno nuevo. En cambio, con el modelo de outsourcing eso no sucede, porque la empresa siempre recibirá el servicio por el que pagó”.
Con base en esto, Cano señala los puntos en los que la tecnología permite ahorrar dinero:
Puntos clave
Reducción en costos operativos de infraestructura de comunicaciones.
Disminución y control en los gastos mensuales de los operadores de comunicaciones.
Reducción en costos de propiedades inmobiliarias.
Caída en los costos de los centros de atención al cliente.
Disminución en gastos de capacitación y evaluación de nuevo personal.
Reducción en gastos de viaje de la fuerza de trabajo.
Optimización del uso de internet y los sistemas de telefonía, integrándolos con los sistemas de producción (comunicaciones unificadas y seguridad automática).
Optimización de las herramientas de apoyo a toma de decisiones (costos de oportunidad).