En Nueva York, Nueva Jersey, California, Texas, Florida y el Distrito de Columbia, después del 15 de mayo, se hablará por completo español. O por lo menos a eso le están apuntando las empresas colombianas que prestan servicios de call center, asesorías en servicios, telemedicina, contaduría y procesamiento de datos una vez entre en vigencia el tratado de libre comercio, pues, si los planes salen al pie de la letra, en estas significativas áreas estadounidenses están los grandes nichos de hispanos y es a ellos a quienes se podrá atender.
Y tienen razón, ya que con el acuerdo comercial “se abre una gran ventana de oportunidad para la exportación de servicios colombianos, en la medida en que es más fácil acceder al mercado estadounidense cuando no se hace necesario establecer una compañía en su territorio, como tampoco que una persona se tenga que desplazar al otro país a la hora de prestar un servicio”, explica Sergio Díaz-Granados, ministro de Comercio, Industria y Turismo.
Por eso Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación de Contact Centers y BPO de Colombia, dice que las oportunidades saltan a la vista: “Esta es una industria que se ha venido preparando muy juiciosamente para entrar a otros mercados y el objetivo es poder arrancar, de la mano del TLC, a atender el mercado hispanoparlante en Estados Unidos mediante la exportación de servicios de voz y de aquellos con valor agregado de no voz, como los soportes técnicos que hoy se dan en la industria nacional”.
Un negocio atractivo que tan sólo el año pasado generó 85.000 empleos directos y tuvo un crecimiento del 8% frente al año 2010, de acuerdo con el gremio. Por eso, en ese orden de ideas, entre los pronósticos se tiene proyectado que para 2012 el crecimiento tenga este mismo porcentaje o un poco más alto.
Sin embargo hay un impedimento fuerte si se quiere incursionar en todo el mercado de Estados Unidos: el bilingüismo. “El volumen bilingüe es muy bajo, es preocupante. Hay servicios con gran oportunidad, como los de soporte técnico, y para eso se necesita inglés técnico con niveles altos y conocimientos, por ejemplo, de ingeniería o diseño”, cuenta Quessep. Claro que, resalta, el sector privado y el Gobierno ya están adelantando programas de educación, apoyados por el Sena.
Entonces, después del 15 de mayo —en cuatro días— los prestadores de servicios colombianos podrán suministrarlos en Estados Unidos a través de los cuatro modos avalados por la Organización Mundial del Comercio (OMC): suministro transfronterizo (donde ni el consumidor ni el prestador se desplazan al otro territorio); consumo en el extranjero (que se presenta cuando el consumidor se desplaza al otro país a recibir el servicio); presencia comercial (inversión extranjera directa; se encuentra cubierto en el capítulo de inversión del TLC), y presencia de personas físicas (el prestador del servicio es quien se desplaza al otro país, tal como sucede cuando se da una capacitación).