La TV abierta es el principal canal de comunicación para las grandes masas de audiencias. ¿Cómo mantener esa condición en tiempos de internet?
Debemos ser relevantes para nuestros espectadores. Con la internet alguien puede consumir videos cuando él o ella quiere consumirlo. No hay un “ritual de noticias” o “una cita con la televisión”. En esta era, creo que los canales deben producir un “debes ver la televisión” con un evento o una entrevista o discusión, una que sea de tal relevancia e importancia que el espectador la quiera sintonizar.
¿Qué piensa de la frase “El contenido es rey”? ¿Los consumidores sí pagan por él?
Siempre he creído que el contenido es rey. Tienes que querer ver algo. No se trata de la transmisión o los métodos de distribución. Se trata de lo que se oye, se observa y aprende. Creo que la gran pregunta en esta era de internet para todo el mundo en los medios de comunicación es la voluntad del público por pagar. Los jóvenes creen que la información es libre y han encontrado maneras de ser informados y entretenidos sin tener que pagar.
Los académicos han escrito docenas de documentos sobre los efectos de la TV en el comportamiento de los jóvenes. En tiempos de convergencia, ¿qué papel juega la TV abierta?
Creo que los mejores canales son marcas que son de confianza, que crean comunidad y que juegan un papel fundamental para la vida, para su público. Si usted es una marca que se gana el respeto de la audiencia, entonces es importante para entender su vínculo con la comunidad. ¿Cómo se comunican con los adolescentes? ¿Con respeto? ¿Le están sacando provecho? Las investigaciones indican que las imágenes y la cultura se transmiten con fuerza en los medios de comunicación visuales y hay señales de que los jóvenes las recogen. ¿Usted está enviando las señales que quiere y que su marca representa?
Las redes sociales tienen mucho que ver en la creación de nuevos lenguajes comunicativos. ¿Son entonces las nuevas plazas públicas?
La palabra que todos los comunicadores deben llegar a entender en la era de internet es “compromiso”. Los canales solían tener una comunicación bidireccional con el público. Se programaban y la audiencia observaba, miraban. Ahora, en la comunicación de doble vía, la era interactiva de los medios sociales, es importante involucrar a la audiencia y llegar a ellos y sus intereses de diversas formas.
¿Cómo está cambiando la educación de hoy con la evolución de las TIC?
Los estudiantes ahora aprenden de manera diferente. Lo visual es tan importante como la palabra. Los cerebros de esta generación toman la información de una manera que no ocurrió en los días pre-TV. Soy optimista en este frente. Aunque muchas personas les preocupa que los jóvenes no piensan profundamente y no leen lo suficientemente, creo que simplemente aprenden de manera diferente. Me parece que nuestros estudiantes bien informados y reflexivos toman la información de nuevas maneras. Nuestro trabajo consiste en desafiarlos a pensar críticamente y analizar la cantidad de información disponible.
¿Qué debería hacer la televisión tradicional para interactuar con sus televidentes, pero con mayor intensidad?
Debe tener múltiples estrategias de medios sociales. Sus líderes al aire, en la relación con el público, deben tener una estrategia enfocada en eso, medios sociales. Usted debe pensar en dos estrategias de pantalla que dan audiencia e información sobre lo que están viendo y formas de interactuar con otras personas que están en esa misma audiencia.
Debe asegurarse de que el público entienda que usted tiene valor cuando ellos no están enfrente del televisor, que deben recurrir a usted para obtener información debido a que tienen una relación y confían en lo que les ofrecen.
La TV abierta y la TV por cable tiene como misión servir de agente educativo. ¿Deberían los productores crear más contenido de ese tipo y menos de entretenimiento?
Creo que no son excluyentes. Grandes lecciones se enseñan en distintas formas de comprometer al estudiante y hacer que quieran saber más. Cada profesor tiene un poco de “show man” dentro de él.
Siempre se dijo en las escuelas de periodismo que la TV tenía un lenguaje propio, la radio otro y la prensa otro. ¿Qué lenguaje debería tener, o debería construir, la integración de la TV con internet?
Creo que hay un vocabulario de radio, de televisión y de prensa. Hay ciertas formas de organizar una historia visualmente o con audio o con palabras. Pero ya no podemos pensar en ellos como tres medios de comunicación diferentes. El espectador consume las tres cosas y no sabe realmente la diferencia. En el mundo multimedia, las mejores historias y producciones ofrecen a la audiencia texto, contenidos visuales y de audio en sus experiencias. En internet todos ellos existen sobre una sola plataforma.
La TV modela patrones de comportamiento. ¿Qué responsabilidad debería asumir la TV abierta en un país que transita hacia el posconflicto?
Creemos en la enseñanza de la ética de nuestros estudiantes. Si tomamos nuestro trabajo como periodistas en serio, hay que preguntarse en cada momento lo que nuestra historia está tratando de hacer: ¿informar o provocar?, ¿es responsable?, ¿se respeta a nuestra audiencia?, ¿se están construyendo puentes?
En este momento de grandes oportunidades para Colombia, creo que los canales tienen la oportunidad de llevar a los diferentes jugadores de la historia y el futuro de su país juntos de una manera que sirva a los ciudadanos y a su democracia. También creo que sería relevante e importante para el público experimentar este momento de cambio y optimismo. Como dije en mi primera respuesta, debemos ser relevantes. ¿Qué podría ser más relevante que tener a su público en este viaje hacia la paz?
*El Espectador hace parte del mismo grupo de medios de Caracol TV.