El presidente de la entidad, Héctor Cadena, explicó que las ciudades donde más problemas se han presentado son Cali, Bucaramanga y Bogotá.
Los procesos que mayores complicaciones le han generado a los usuarios han sido la congestión en la entrega de medicamentos a los pacientes que ya se les había expedido fórmula médica, así como la asignación de citas por parte de las Instituciones Prestadoras de Servicios de salud (IPS).
Cadena aseguró que el proceso se normalizará en los próximos días y que 500 personas del ISS y de la Nueva EPS trabajan en un centro de operaciones a nivel nacional para resolver los inconvenientes de los usuarios.