Por eso, a través de la Resolución 4296 de 2013 de la CRC, se establecieron las condiciones para efectuar dicha compensación. En particular, cada una de las que los usuarios de telefonía móvil recibirán y entre las que aparecen, por ejemplo, una recarga del tiempo al aire, ya sea en minutos o en segundos (ver infografía).
Pablo Márquez, director de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, dejó claro que en el ente regulador que lidera se trabaja “en pro de la protección a los usuarios de los servicios de comunicaciones y por ello, además de la medida de compensación, los usuarios dispondrán de un portal de transparencia de precios y una aplicación para interponer sus quejas, de tal manera que haya más mecanismos para que los usuarios hagan valer sus derechos”.