La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las Tiendas Ara, por presuntas fallas en cobros, información de precios y aplicación de promociones.
Con la formulación del pliego de cargos inicia formalmente la investigación. Tiendas Ara tendrá el derecho de defenderse, presentar sus argumentos y aportar pruebas.
La decisión se tomó, explicó la entidad, tras recibir más de 2.000 quejas de ciudadanos y de recolectar pruebas a través de visitas de inspección.
En un comunicado, la SIC resaltó la expansión del comercio minorista que ha implicado la apertura de nuevas tiendas de descuento (hard discounts) y afirmó que hay desafíos para la garantía de los derechos de los consumidores.
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Las razones detrás de la investigación
La Superindustria formuló pliego de cargos por las siguientes presuntas violaciones a los derechos de los consumidores:
- Dobles cobros en pagos electrónicos. La SIC investiga fallas en los sistemas de pago de Tiendas Ara. Entre febrero y julio de 2024 la entidad recibió 825 quejas de clientes que reportaron cobros dobles o repetidos al pagar con códigos QR y otros medios electrónicos. En algunos casos, tuvieron que pagar dos veces para finalizar la transacción.
- Falta de claridad en bonos de recompra en el marco de las garantías. Según la entidad, cuando los clientes pedían la garantía de un producto y recibían un bono de recompra, la empresa, presuntamente, no informaba de manera clara las condiciones o restricciones de uso. La información detallada solo se podía consultar en la página web y no en las tiendas físicas.
- Precios diferentes en caja. La información de la SIC indica que se detectaron diferencias entre el precio anunciado en los estantes y el valor real cobrado en la caja. Entre enero de 2024 y marzo de 2025, se presentaron 1.363 quejas.
- Vueltas incompletas. La autoridad investiga si el comercio entregó mal las vueltas a los usuarios o realizó cobros por “donaciones” o “redondeos” sin autorización previa.
- Dudas en promociones y sorteos. La Superindustria evalúa si fue clara la información entregada sobre los mecanismos para premios en dinámicas promocionales.
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