Nota del editor: este artículo fue publicado inicialmente el 18 de septiembre. Tres días después, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ordenó a Tigo Une, como medida preventiva, suspender la difusión de la campaña «La primera red ilimitada de Colombia», pues constituiría publicidad engañosa. Este artículo fue editado en virtud de lo anterior, poniendo entre comillas la palabra «ilimitado» e incluyendo información sobre la medida de la SIC.
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El presidente de Tigo Une, Marcelo Cataldo, dio a conocer la nueva apuesta empresarial con la que busca sobresalir en el mercado colombiano: planes con todo «ilimitado».
Tigo considera que esta nueva movida es una que revolucionará el sector, ya que sus clientes podrán disponer de llamadas a Colombia, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico, mensajes de texto y datos «ilimitados».
“Vimos, por ejemplo, que un grupo significativo de nuestros usuarios pospago compra paquetes adicionales de voz y datos cada mes”, dijo Maximiliano Bellassai, vicepresidente del negocio móvil de Tigo Une.
Para la empresa, el anterior anuncio es la respuesta a la creciente demanda por este tipo de servicios en el país. Con el fin de dimensionar lo anterior comunicaron que mientras en 2016 sus usuarios pospago consumían 1.7 gigas de datos, para agosto del presente año los mismos requirieron 3.7 gigas. “En menos de dos años, la demanda de datos móviles se duplicó en el segmento pospago”, explicó la compañía.
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Se estima que la inversión hecha por Tigo Une para alcanzar este lanzamiento fue cercana a los $25.000 millones destinados en el ajuste de sus sistemas y la capacitación de más de 7.000 para atender a los usuarios con este nuevo servicio.
«Nuestros clientes solo deberán preocuparse porque sus teléfonos no estén descargados», mencionó Cataldo al resaltar que son los primeros en el país en ofrecer un servicio de estas características.
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Tigo también incluirá una licencia para acceder a la aplicación de música Deezer y un seguro todo riesgo.
Las tarifas con las que está compañía buscan llevar al mercado su nuevo servicio oscilan entre los $55.000 y $100.000. Las diferencias dependen de la velocidad de navegación y el tipo de cobertura del seguro a su dispositivo móvil.
No obstante, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció en un comunicado de prensa que, tras revisar las piezas de la campaña publicitaria de Tigo, encontró una restricción en el servicio de internet móvil atada al consumo del usuario, pues una vez consumida la capacidad adquirida (15 GB o 30 GB, según el caso) la velocidad de navegación se reduciría a tan sólo 256 KB por segundo. Según el ente regulador, esto constituye publicidad engañosa.
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«La condición establecida por Tigo resulta engañosa al establecer restricciones para un servicio que se anuncia como ilimitado, situación que podría generar confusión y falsas expectativas para los consumidores que adquieran dichos planes», aseguró la SIC, que además le dio un plazo de 24 horas al operador para retirar la campaña publicitaria y reestructurar su oferta.