Los 6.300 millones de personas que llevan en sus manos un teléfono inteligente —hay 7.800 millones de habitantes en el mundo—, que viven sentados enfrente de un computador, que tienen una cuenta en una red social o que simplemente navegan con frecuencia en internet, fueron la razón de peso para que el BBVA tomara la decisión de invertir unos 2.000 millones de euros en tecnología para los 44 países en los que está presente y de ahí, 150 millones de dólares viajan directamente para Colombia.
“Estamos construyendo procesos de innovación en el mundo y por eso somos pioneros en este país. Trajimos la Semana de la innovación a Colombia, la primera fuera de España que hace el banco para mostrar lo que hoy tenemos en materia tecnológica, en avances, lo que ya es realidad y lo que lo será el futuro. Muchas de esas cosas ya las tenemos y posiblemente estarán aquí”, cuenta Óscar Cabrera, presidente del BBVA Colombia.
A lo que se refiere el banquero es a la apuesta por la banca móvil, al rediseño de la página transaccional, la implementación de la tarjeta Net Segura, las aplicaciones desarrolladas para iPad y iPhone (ya tienen 15 millones de descargas) que permiten ubicar cajeros y oficinas cercanas y, pensando en una banca más cercana al cliente, agrega Cabrera sobre algo que ya se hizo, se eliminaron las filas en 60 oficinas del país para implementar un sistema de turnos digitales que reducen el tiempo de espera, uno de los mayores inconvenientes en este negocio
Además, se instalaron 510 contadoras de dinero que detectan billetes falsos, 23 recicladoras de efectivo (pequeñas bóvedas personales) y fortaleció la red de quioscos, que son pequeños cajeros electrónicos donde se pueden realizar depósitos en efectivo y en cheque, junto a estos de los que permiten hacer transacciones no monetarias, como una certificación bancaria.
Beatriz Lara, CEO de Innovación del BBVA, contó también que los 120.000 empleados que tiene la organización en el mundo van hacia las herramientas corporativas de Google, desde donde se mejoran las comunicaciones y se optimizan los recursos del banco. “Actualmente es la primera entidad en contar con desarrollos nativos para todas las plataformas (Android, Apple y Blackberry)”, relata.
Y para el caso colombiano, “hemos implementado un revolucionario esquema que nos ha permitido mejorar nuestros niveles de seguridad. Con el monitoreo de prácticamente el 100% de los cajeros hemos logrado reducir en un 50% los hechos delincuenciales”, cuenta Cabrera. Y a eso le sumaron un moderno sistema de chequeo de hábitos transaccionales de cada usuario que identifica cuando la tarjeta del cliente, por ejemplo, se está usando en un cajero que no es habitual o en una compra que regularmente no haría esa persona, para bloquearlo. En esto, en una banca inteligente, que también está trabajando en prototipos de oficinas inteligentes, es que se harán las millonarias inversiones.