Conseguir ropa de Armani o Calvin Klein a un 70% de descuento, sin tara y sin moverse de casa es posible gracias a los clubes privados de compra en internet; en estos, es posible encontrar restos de serie de las primeras marcas.
Se trata de un modelo de negocio que primero triunfó en Francia y que ahora adopta el resto del mundo, que aunque existan algunos inconvenientes propios de un nuevo negocio, las asociaciones de consumidores no desaconsejan su uso.
Para convertirse en socio de estas tiendas sólo debe registrarse en una web, rellenando un sencillo formulario en el que apenas se incluyen datos como el nombre de usuario, una contraseña y una dirección de correo electrónico. Tal y como ocurre con Privalia -que opera en Brasil y en España-, Buy Vip o Glamounity, entre otras muchas.
Valor añadido
"El valor añadido de Privalia es el de asegurar al consumidor una selección y una garantía en la oferta, cuidando la marca, el precio y el artículo -explica José Manuel Villanueva, socio fundador del portal-. De esa forma se asegura una comunidad amplia de socios, que además es fiel, y garantiza un volumen de ventas que interesa a las marcas".
Éstas, a su vez, permiten que se oferten a precios muy rebajados restos de serie que ya han ofrecido por sus establecimientos habituales, y que aún no se han vendido, ante una comunidad con un potente volumen de ventas y discreción.
En su primer año de vida, Privalia ya había conseguido posicionarse entre los diez primeros en lo que a comercio electrónico se refiere, según datos de Nielsen NetRatings.
Cada una de estas empresas se encarga de anunciar por correo electrónico las ofertas que lanzan, que apenas duran minutos, lo que provoca que en ocasiones se vendan artículos que ya están fuera de ‘stock’ y que al consumidor le cueste recuperar su dinero.
Para David Ducos, consejero delegado de Vipventa.com, "el consumidor del siglo XXI ya no tiene que limitarse únicamente a las tiendas del barrio o perder tiempo en recorrerse centros comerciales para encontrar un buen producto y buen precio. Hoy en día se puede acceder al enorme escaparate que supone Internet, que permite ofrecer unos descuentos realmente increíbles, sobre todo gracias al ahorro en gastos logísticos".
"Además, las tiendas online llegan a un público más amplio y al mismo tiempo más gente tiene acceso a esas tiendas, lo que fomenta una mayor competitividad", prosigue Ducos, cuya empresa vende los productos de más de 350 marcas.
Con respecto al riesgo en la compra por internet de este tipo de artículos, Rubén Sánchez, portavoz de la Federación de
Consumidores en Acción (Facua), comenta: "Los riesgos son las anomalías propias de un modelo de negocio que está creciendo. El usuario tiene que tener en cuenta sus derechos, ya que hay un abanico importante de normas que le protegen".
Para empezar, el usuario tiene asegurado siete días para realizar una devolución si no está satisfecho con la compra y son coste alguno para él. La empresa, además, está obligada a avisar al cliente de este plazo en el momento de la entrega, apunta Sánchez.
Nuevas formas de pago
No pueden pasar más de treinta días en realizarse la entrega, y si ésta no llega a realizarse por problemas de "stock", el cliente tiene derecho a otro producto similar o de características superiores, aunque en el caso de la moda sea complejo de calibrar, prosigue el portavoz de Facua.
"Existen muy pocas devoluciones por razones de talla, menos de un tres por ciento, simplemente porque al ofrecer primeras marcas, el cliente que las compra suele ser consumidor habitual de ellas y conoce su propia talla, además el descuento es tan grande -una media de un cincuenta y uno por ciento sobre el precio original- que, en caso de que haya un fallo de cálculo, el usuario prefiere regalarlo a otra persona antes incluso de molestarse en devolverlo".
Glamounity se creó a finales de 2007 fruto de la unión de varios profesionales del comercio, la programación informática y la logística, inspirándose en las empresas francesas pioneras y líderes del sector, recuerda su responsable de comunicación, Javier Raya.
Es el primero cuya gerencia recae completamente por mujeres en un sector dominado por el consumidor femenino y ya cuenta con 110.000 usuarios. Recientemente han añadido a sus métodos de pago el sistema Mobipay, un sistema de pago que ofrece la posibilidad de abonar cantidades monetarias a través del móvil, en cualquier momento y sin necesidad de introducir los datos de su tarjeta bancaria.
El ascenso de este negocio es imparable. Los datos así lo confirman. Privalia pasó de facturar 400.000 euros (más de 500.000 dólares) en 2006, con una plantilla de quince personas, a los veintidós millones de euros (27,8 millones de dólares) en 2007 y casi doscientos trabajadores en la empresa. Entre sus productos estrella se encuentra la moda de vestir, las prendas deportivas y la ropa interior.
"No vamos a decir que la crisis nos ha beneficiado, pero en ningún momento ha perjudicado al sector, especializado en la compra de excelente relación calidad precio", asevera Manuel Villanueva, de Privalia.