QUIBDÓ ES LA TERCERA CIUDAD con mayor desempleo. Necesita desesperadamente fuentes de empleo. Había encontrado una que no solo generaba empleo de calidad, sino que la conecta con el mundo en medio de la selva: los call centers.
Hace tres años, cuando llegó a la Alcaldía Zulia Mena, derrotando la estructura política de la familia Sánchez de Oca que dominaba la política del municipio, se empeñó en hacer una administración transformadora. Héctor Riveros la asesoró y le propuso crear un Gabinete de Pares conformado por expertos con mucha experiencia que apoyaran el desarrollo de Quibdó. Aceptaron hacer parte personas como Manuel Rodríguez para temas ambientales, Cecilia María Vélez para temas de educación, y Fabio Villegas, Judith Pinedo, Bruce MacMaster, María Paula Duque, María Isabel Patiño. La Fundación Liderazgo y Democracia, con apoyo y cofinanciación de la Fundación Ford, creó una secretaría técnica del gabinete que apoya a Quibdó a través de la Alcaldía en la estructuración y gestión de proyectos claves como la modernización del servicio al ciudadano, la creación de un Cómo Vamos Quibdó, un proyecto ecoturístico en el jardín botánico Jotaudó, el apoyo a la creación de una agencia de promoción de inversión –Invest in Chocó–, entre otros.
Una de las ideas de Riveros para buscar alternativas económicas novedosas fue promover un call center. Fue posible gracias al apoyo de Alfonso Gómez, presidente de Telefónica, quien accedió a contratarlo, y a ACDI-VOCA, quien facilitó recursos para entrenar a 100 operadores. El call center lleva dos años operando exitosamente, pues su servicio está dentro del rango medio alto de los call centers que atienden a Telefónica, y tiene para Atento, su operador, una ventaja valiosa: la estabilidad de los operarios, que es el talón de Aquiles de estos centros en las ciudades grandes y el factor decisivo para el mejoramiento de la calidad del servicio. Como ofrece contratos de trabajo con todos los beneficios de seguridad social, es muy apetecido en Quibdó y consigue personal calificado. Buena parte de los operarios tiene título universitario. Hoy en día el call center de Atento es el mayor empleador privado de Quibdó.
El segundo, que podría llegar a 100 operarios y consolidaría ese sector en la ciudad, está frenado por un legalismo. El Departamento de Prosperidad Social (DPS) le solicitó a su operador, la empresa Millenium, que traslade parte de su operación de call center a Quibdó. Millenium está dispuesto a hacerlo. Telefónica ha accedido a facilitar el segundo piso de su edificio en Quibdó, desde donde opera el primer call center, en el tercer piso. Es el edificio más moderno y mejor dotado tecnológicamente de todo Chocó. Sin embargo, el contrato del DPS es resultado de una licitación que realizó Colombia Compra Eficiente, la Agencia Nacional de Contratación Pública, que exige en el pliego de condiciones acceso por rampa o ascensor al call center. El mejor edificio de Quibdó tecnológicamente, donde ya funciona un call center exitoso, no tiene rampa o ascensor para acceder al segundo piso. Por una previsión para no discriminar personas con discapacidad móvil, todo Quibdó termina discriminado.