Una llamada caída, no se recupera. Por eso resulta tan molesto el mensaje que los operadores móviles –obligados por la regulación- envían frecuentemente a sus suscriptores, notificando que regalan unos minuticos de más en el ciclo de facturación respectivo, como si eso fuera suficiente para resarcir los perjuicios que puede causar una falla en el servicio.
A pesar de que –como nunca antes- las autoridades de regulación y control en Colombia han adelantado acciones al respecto, aún estamos lejos de un oportuno y eficaz sistema de protección de los derechos de los consumidores de los servicios de telecomunicaciones.
Hace dos meses el Ministerio de las TIC le impuso a los operadores móviles multas por casi 40 mil millones de pesos. La causa de la sanción en la mayoría de los casos es el exceso de llamadas caídas o no exitosas durante el año 2012. Están pendientes, pues, de examen las fallas de los últimos tres años.
La regulación permite que los operadores determinen libremente las tarifas de los servicios de telecomunicaciones; sin embargo, frente a su reiterada falta de calidad, la CRC está facultada legalmente para regular esos precios. Esta debe ser una medida adicional a las multas, si es que definitivamente no se logra corregir la problemática.
La semana pasada la FCC en Estados Unidos anunció que impondría a AT&T multas por US$ 100 millones por incumplirle a sus usuarios la promesa de velocidad en sus conexiones a internet. En esta misma conducta podrían estar incurriendo los operadores en Colombia, pero existe muy poca evidencia de que efectivamente se esté recibiendo el servicio en las condiciones técnicas pactadas. Es urgente un monitoreo serio y objetivo.
En los últimos años el Ministerio de las TIC se ha enfocado en actividades de fomento y subsidio, lo cual puede distraer sus funciones de control y vigilancia a los operadores. Una vez más se debe reiterar la necesidad de crear una Superintendencia que ejerza dichas funciones. Al fin y al cabo la calidad de los servicios de telecomunicaciones compromete la vida humana, la salud, la educación, la seguridad, el comercio y el bolsillo de todos.
@jcgomez_j