El Presidente Álvaro Uribe llamó la atención sobre la importancia de que las EPS presten un mejor servicio, con voluntad y afecto a los usuarios del sistema de salud, al escuchar el caso de una señora que afirmó que la empresa prestadora del servicio de salud, a la cual está afiliada, se ha negado a practicarle una cirugía en los ojos.
"Este es un caso que demuestra que las EPS, todos los actores del servicio, tenemos que prestar mejor voluntad, atender los temas con cariño, con entrega". Así lo expresó durante la jornada de recepción inquietudes de los ciudadanos sobre la Emergencia Social, a través del Call Center de la Superintendencia de Salud, dice el comunicado de la Casa de Nariño.
La señora Carmen Torres, de 67 años, madre de dos personas con discapacidad y cabeza de hogar, aseguró -en comunicación con el Presidente Uribe- que la empresa prestadora de salud se ha negado a practicarle una cirugía en los ojos, argumentando su avanzada edad.
"No me quieren operar de mis ojos porque soy vieja. Y entonces, ¿quién va a ver de mis hijos cuando yo me muera o quede ciega?, si yo soy la voz de ellos, yo soy los oídos y los ojos de ellos, yo soy la persona que tengo que escribir y hablar por ellos. ¿Entonces qué hago yo?, si no me quieren atender", le dijo la señora al Mandatario de los colombianos, quien de inmediato instruyó a la Superintendencia de Salud para que atienda el caso, dice el comunicado.
"Señora Carmen, la vamos a comunicar con el Superintendente para que le realicen una visita", dijo el Jefe de Estado, durante su diálogo telefónico, según el informe.
El Presidente Uribe agregó que "cuando hay descuidos en atención a ciudadanos, se llenan de desafecto con el sistema", al llamar la atención sobre la importancia de que las EPS mejoren el sistema de recepción de quejas de los usuarios.