Además de ejercer su facultad sancionatoria, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha encauzado esfuerzos a trabajar con los operadores de telefonía celular en función de garantizar que los usuarios reciban un servicio satisfactorio y una atención adecuada a sus reclamaciones.
Así las cosas, la SIC lanzó este año el Índice de Calidad en la Atención de los Usuarios de Telefonía Móvil. Este documento será publicado trimestralmente para informarle a la comunidad cuál es el operador que mejor está en servicio y cuál el peor.
“Eso, conjugado con la portabilidad numérica, creemos que será de altísimo impacto para los consumidores, en la medida en que el usuario con base en ese índice podrá determinar quedarse con uno u otro operador”, asegura Alejandro Giraldo López, superintendente delegado de Protección al Consumidor de la SIC. Por ejemplo, “Tigo, en los últimos seis meses, ha sido el operador con mejores índices de atención”, afirma el funcionario.
Ante la inminente llegada de la portabilidad numérica al sector, algunas empresas de telefonía celular coinciden en apuntar sus esfuerzos al, cada día más valorado, Servicio al Cliente y eso se ve reflejado en la disminución de reclamos; en contraste, otras, que hace mucho intuyeron y entendieron la importancia de la atención a sus clientes, cobran hoy sus réditos que dejó el ‘pegar primero’ y pueden, además, dirigir sus esfuerzos para atraer a sus usuarios por medio de innovaciones en tecnología y con grandes inversiones en infraestructura.