De acuerdo con el más reciente informe de la Superintendencia de Industria y Comercio, las empresas de telefonía móvil reportaron 15.962 peticiones, quejas y reclamos (PQR´s) recibidas durante el último trimestre del año pasado, frente a 23.843 PQR`s del mismo periodo (octubre a diciembre) en 2009. En efecto hubo una reducción de un 33%.
Estas cifras reflejan la tendencia de disminución de reclamos en un sector caracterizado por la inconformidad y el malestar de los usuarios con el servicio.
Hoy estos números vislumbran el panorama del sector: empresas de telefonía haciendo grandes esfuerzos en servicio, ante la inminente llegada de la portabilidad numérica.