Con la pandemia finalmente atrás, este año se espera que más de 300 millones de personas viajen y reserven espacios a través de Airbnb. Para ello, la plataforma está realizando el conjunto de mejoras más extenso de la historia, empezando por la introducción de Airbnb Habitaciones, una versión completamente renovada de Airbnb, y el lanzamiento de más de 50 novedades basadas en los comentarios que tanto Anfitriones como huéspedes hicieron llegar.
Airbnb Habitaciones
Airbnb comenzó como una forma de quedarse en una habitación en el hogar de alguien más. Esta idea original de compartir un hogar ofrece dos ventajas únicas. En primer lugar, es más económico para los huéspedes. Más del 80 % de las habitaciones privadas cuestan menos de US$100 por noche, con un precio promedio de UD$67 por noche. Por otro lado, al quedarse con un Anfitrión, los turistas podrán tener una forma de viajar mucho más auténtica porque podrán conocer gente nueva, además de vivir unos días como un local más.
Hoy, esta idea es más importante que nunca. En el panorama económico actual, la gente quiere seguir viajando sin gastar demasiado. Después de los años de aislamiento que se vivieron durante la pandemia, en la actualidad existe la necesidad de conocer a otras personas y viajar de mejor manera. Por eso, este es el momento ideal para quedarse en una habitación en el hogar de otra persona. Sin embargo, para que aún más personas se atrevan a probarlo, deben sentirse cómodos quedándose con un Anfitrión.
En este sentido, se presenta Airbnb Habitaciones; y como los huéspedes han comentado que les gustaría saber más sobre la persona que les comparte su hogar, ahora en todos los anuncios de Airbnb Habitaciones aparecerá el Pasaporte del Anfitrión, que ayudará a que los huéspedes puedan conocer mejor a su Anfitrión antes de reservar su estadía. También llega la categoría Habitaciones, con más de 1 millón de anuncios, filtros rediseñados y nuevas funciones de privacidad.
En palabras de Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb: “Con Airbnb Habitaciones, estamos volviendo a nuestro origen, a la idea con la que comenzó todo: el espíritu de compartir. Las Airbnb Habitaciones suelen ser más económicas que las de un hotel y son la forma más auténtica de descubrir un lugar. Éste es el alma de Airbnb”.
- Pasaporte del Anfitrión: Airbnb quiere que cada huésped se sienta cómodo quedándose con un Anfitrión. Por lo tanto, esta función exclusiva de Airbnb Habitaciones, ayuda a conocer un poco mejor al Anfitrión antes de reservar la estancia. Basta con tocar el Pasaporte del Anfitrión para abrir una foto más grande y visualizar los detalles que los Anfitriones han compartido sobre sí mismos, por ejemplo, dónde estudiaron, a qué se dedican, un dato curioso sobre sí mismos, y mucho más.
- Categoría Airbnb Habitaciones: es posible agrupar una selección de 1 millón de habitaciones privadas, para que sean más fáciles de encontrar. Todos los alojamientos tienen acceso a espacios compartidos, como la cocina, la sala o el patio.
- Filtros rediseñados: el filtro “tipo de alojamiento” tiene un nuevo diseño para que sea más fácil cambiar entre Airbnb Habitaciones, alojamientos enteros o cualquier tipo de espacio. Es simple identificar el precio promedio de cada tipo de alojamiento gracias al filtro de precio que se actualiza en función de lo que tú elijas.
- Nuevas funciones de privacidad: la Plataforma sabe que la privacidad es importante cuando se comparte un espacio. En todos los anuncios de Airbnb Habitaciones se indicará claramente si la puerta de la habitación tiene cerradura. La página del anuncio también especificará si los baños son compartidos o privados, y si alguien más, además del Anfitrión, estará presente en el hogar durante la estancia.
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Más de 50 novedades
Se adoptó un enfoque basado en el diseño para mejorar el servicio. Comenzando por un storyboard del recorrido de los huéspedes y los Anfitriones, desde que crean una cuenta hasta que termina una reservación y todos los pasos intermedios. Se creó un mapa que abarca la experiencia completa: cada pantalla, cada política y cada interacción con atención al cliente. También se analizaron millones de incidencias de atención al cliente y se asociaron a ese recorrido. Y se revisaron miles de publicaciones en redes sociales y se habló con cientos de miles de huéspedes y Anfitriones sobre cómo mejorar Airbnb.
“Millones de personas nos han dado su opinión sobre cómo mejorar Airbnb y nosotros las escuchamos”, comentó Brian Chesky. “Hoy presentamos el conjunto de novedades más extenso de nuestra historia. Nuestro foco en el diseño, implica que siempre estamos haciendo un mejor Airbnb, y estas 50 novedades y mejoras son sólo el principio. Siempre vamos a seguir mejorando Airbnb”.
Estas son sólo algunas de las más de 50 novedades y mejoras que Airbnb está lanzando hoy para los viajeros:
- Visualización del precio total: los huéspedes pueden ver el precio total con tarifas antes de impuestos, en toda la app, incluyendo en los resultados de búsqueda y los filtros de precio como en los mapas y los anuncios.
- Instrucciones del check-out claras: los huéspedes pueden ahora visualizar las instrucciones para el check-out en la página del anuncio antes de reservar, además de que recibirán un recordatorio antes de su salida. Luego, cuando dejan su evaluación, los huéspedes pueden informarnos si alguna de las tareas les pareció excesiva. Los anuncios que reciban evaluaciones bajas de forma reiterada por solicitar tareas poco razonables serán removidos de Airbnb.
- Mapas mejorados: habiendo sido utilizados por más del 80% de los huéspedes en Airbnb, se actualizaron los mapas para un rendimiento más rápido, el funcionamiento de los marcadores al hacer zoom o mover el mapa y los resultados que se muestran al buscar.
- Favoritos rediseñados: Favoritos ahora incluye una nueva interfaz con la función de guardar anuncios con un solo toque y un calendario mejorado que muestra datos sobre la disponibilidad de los alojamientos guardados. Además, los viajeros podrán agregar notas a cualquier anuncio que hayan guardado en sus favoritos, para que sea más fácil recordar por qué les encantó.
- Asistencia prioritaria durante un viaje: se creó un equipo de soporte dedicado 24/7 de asistencia prioritaria durante tus viajes, y Airbnb se puso la meta de responder al 90% de las llamadas en inglés en dos minutos o menos.
- Pago a plazos: a través de la alianza con Klarna, los huéspedes de EE. UU. y Canadá pueden aplicar al pago de estadías en cuatro cuotas sin intereses durante seis semanas. Para reservaciones superiores a USD 500, los huéspedes pueden aplicar al pago mensual (sólo en Estados Unidos). Se agregarán más países a lo largo del año.
- Crédito inmediato para cambio de reservación: si un Anfitrión cancela cuando faltan 30 días o menos para la llegada, la mayoría de los huéspedes recibirán un crédito de inmediato para que puedan reservar otra estancia lo antes posible.
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Entre las más de 50 novedades y mejoras, se lanzan 25 para los Anfitriones, incluidas nuevas herramientas que los ayudarán a determinar sus precios competitivamente, agregar descuentos semanales y mensuales de forma más sencilla, y comparar sus anuncios con otros similares en su área. También se está incluyendo una vista anual del calendario, una función para agregar fácilmente las instrucciones para el check-out, confirmaciones de mensajes leídos y nuevas respuestas rápidas para los mensajes en la plataforma, entre otras.
Novedades disponibles en todo el mundo a partir de hoy
Comenzando desde esta semana, los Anfitriones y huéspedes tendrán acceso a Airbnb Habitaciones y a las más de 50 novedades y mejoras. Los Anfitriones pueden probar las funciones nuevas hoy si se registran para el Acceso Anticipado en Airbnb.
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