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La Superintendencia de Transporte reveló el reporte de quejas de los usuarios desde que se reactivaron los vuelos comerciales en pandemia. Según la entidad, entre el 1 de septiembre y el 30 de octubre de 2020 se recibieron 1.635 quejas de usuarios.
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Se destaca que este dato representa un incremento de 55,42% frente al mismo periodo del 2019, cuando fueron recibidas 1.052 quejas.
Las tres principales quejas están relacionadas con cambio de itinerario (912 quejas, el 56 % del total), reembolso (522), y la expedición del tiquete (44).
La Superintendencia de Transporte también reveló la lista de aerolíneas con más quejas desde que se reactivaron los vuelos:
- Viva Air (Fast Colombia) con 547 quejas (33,46%)
- Avianca con 344 (21,04%)
- Latam con 132 (8,07%)
- Wingo con 116 (7,09%)
- Interjet con 110 (6,73%)
Respecto al comportamiento del transporte terrestre durante la pandemia, se han registrado 2.499 quejas entre el 12 de marzo y el 30 de octubre.
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