SIC sanciona a Virgin Mobile por no compensar a usuarios que tuvieron fallas en el servicio

La entidad de control aseguró que encontró un presunto incumplimiento de tres resoluciones de 2017 y 2018 en las que la SIC resolvió recursos de apelación de usuarios que denunciaron fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos contratados. Estas personas habían reclamado directamente a la empresa, pero al obtener una respuesta desfavorable llevaron el caso a segunda instancia ante la SIC, la cual resolvió a su favor.

La Superintendencia explicó que luego de resolver la reclamación se impartieron tres órdenes administrativas consistentes en efectuar la compensación, por la indisponibilidad del servicio de voz y de datos conforme lo establece la regulación. Sin embargo, Virgin Mobile “, no dio cumplimiento integral al régimen de protección de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones”.

Por esta razón, la SIC inició una investigación en la que se demostró el incumplimiento, y se decidió imponer a Virgin Mobile una sanción equivalente a 150 salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV), equivalente a $131.670.450, por haber omitido el cumplimiento integral y oportuno de las órdenes administrativas impartidas.

Contra la decisión de la SIC procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y el subsidiario de apelación, ante el Despacho de la Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor.