Escucha este artículo
Audio generado con IA de Google
/
Usted sale temprano de su casa, apurado, como de costumbre. De repente, cuando está en la mitad del trayecto hacia su oficina se da cuenta de que dejó olvidado su teléfono celular en la casa. “Me levanté con el pie izquierdo”, piensa. Hoy el teléfono móvil se ha convertido en un elemento necesario, que para unos es incluso una herramienta de trabajo indispensable. Pero a pesar de que esta dependencia del móvil parezca el indicio de la desaparición de la telefonía fija, la realidad es que ambas herramientas funcionan de forma complementaria.
Desde que los móviles invadieron el mercado, la teoría de la eventual desaparición de los fijos empezó a circular con fuerza. Sin embargo, en la práctica, las cosas son diferentes: las empresas de telefonía le han dado valor agregado al fijo al identificar que no todo el público es partidario de usar teléfonos celulares para todas sus comunicaciones.
Margoth García, gerente de Mercadeo de ETB, señala que, aunque todos le auguraban a la empresa una pérdida masiva de clientes, lo cierto es que “no hemos perdido nada y no se han reducido los ingresos por telefonía local”. García reconoce que efectivamente tienen menos participación en el mercado, debido al ingreso de nuevos “jugadores”, porque el escenario donde antes se movían, cambió. De tener el 100% de la participación pasaron a poseer el 85% en Bogotá. Sin embargo, sus ingresos crecieron un 9% en telefonía local en 2007.
Por su parte, Carlos Alberto Forero, vicepresidente del segmento residencial de Telefónica Telecom, señala que en países como Estados Unidos, Finlandia y Japón el fijo tampoco ha desaparecido. El Reino Unido también es un ejemplo de cómo el celular no desplaza al fijo, a pesar de que ellos llevan más años que Latinoamérica con la operación de móviles.
Forero recuerda que las primeras manifestaciones sobre la desaparición de la telefonía fija se remontan a 1997, momento en el cual no se le daba más de dos años de permanencia. “Pero no tuvieron en cuenta que la telefonía fija está más en la cultura de la gente para conversaciones prolongadas. Además, las tarifas se han reducido de manera importante”. En Telefónica, por ejemplo, tenemos un dúo por $29.000, tarifa plena nacional, y otro por $39.000. Con estas tarifas, el usuario habla el tiempo que quiera.
Otra de las razones a las que se le atribuye la permanencia, es la comodidad con que se asocia el teléfono fijo: así como decimos que hacer la llamada desde el móvil es algo rápido, el fijo es algo cómodo en la casa u oficina.
El 70% de los clientes de la ETB tienen planes ilimitados, lo que su gerente de Mercadeo atribuye a la tradición que caracteriza a la cultura colombiana.
El fijo se actualiza
Aunque el pronóstico de la desaparición no se hizo realidad, lo cierto es que el escenario para la telefonía fija ya no es el mismo. En esa medida, los retos para las empresas proveedoras del servicio apuntan a incorporar valor agregado a su oferta. El identificador de llamadas y la llamada en espera, son ejemplos de ello.
En esa misma línea, Telmex asegura que la telefonía fija tiene mucho más potencial del que se cree, especialmente cuando
se cuenta con una red innovadora y de vanguardia. Esta empresa señala que hoy los avances son muy significativos, sobre todo en esquemas de telefonía IP, video y hasta de portabilidad, en donde la línea fija también opera como móvil.
Los famosos paquetes que ofrecen las compañías de telefonía también son una alternativa para generar valor. Telefónica Telecom, por citar un caso, ha conseguido que el 15% de sus usuarios de líneas fijas se haya convertido también en un beneficiario de internet de banda ancha. “Estás navegando y puedes ver canales de Tv por internet, leer, ver videos y tener acceso a las principales bibliotecas del mundo”, asegura Forero.
Lo cierto es que las diferentes compañías de comunicaciones que tienen operación de telefonía fija es debido a que su cable llega a los hogares y sitios de trabajo de sus clientes, lo cual es una fortaleza, porque a través de ese cable se pueden ofrecer otros servicios.
Para personas y tareas diferentes
El dilema entre el teléfono fijo y el celular es similar al del computador portátil versus los celulares inteligentes. Y la respuesta es la misma: todo depende del usuario y de las tareas que éste requiera atender. Por eso, más que el desplazamiento de la telefonía fija debido al celular, lo que ha resultado es un escenario de complementariedad entre las dos alternativas.
En esa medida, existe un perfil de usuario de telefonía fija identificado. UNE señala que estos son, principalmente, hogares de todos los niveles socioeconómicos, que buscan tener un buen servicio de comunicaciones a un precio favorable. Usualmente, son hogares que conocen el servicio tradicional de telefonía fija y encontraron una opción que les genera ahorro en sus finanzas. Suelen ser jóvenes, estudiantes de colegio o universidad, amas de casa, madres de familia y ejecutivos y viajeros, que buscan hablar sin restricciones de tiempo a precios favorables.
Desde la perspectiva de la finalidad de las llamadas, está claro que el celular es la herramienta predilecta cuando se trata de asuntos urgentes, que requieran soluciones inmediatas. Es una alternativa que ha contribuido a darle movilidad al mundo de los negocios. Sin embargo, cuando se trata de llamadas de larga duración, entre familiares o amigos, el teléfono fijo es la opción preferida.
No obstante, esto no es camisa de fuerza, y nuevamente estamos en el punto de las preferencias particulares, en donde cada quien escoge cómo hace negocios y cómo atiende sus asuntos personales. La ventaja es que las opciones están dadas y se siguen actualizando y enriqueciendo día tras día.
Conoce más