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La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una una multa equivalente a treinta salarios mínimos mensuales legales vigentes a Comcel. La sanción obedece a que la empresa ofreció planes que incluían cláusulas de permanencia superiores a 12 meses, en algunos casos a 24 meses, a los usuarios que compraron teléfonos iPhone 4S.
De acuerdo con el ente regulador estos contratos vulneraron lo establecido en el Régimen Integral de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, el cual establece que, “a no ser que se subsidien o financien equipos de conexión a internet, no se pueden pactar cláusulas de permanencia mayores a un año”.
A su vez, mediante Resolución 78925 del 29 de diciembre de 2011, la Superintendencia de Industria y Comercio ordenó a Comcel S.A. “modificar la totalidad de los contratos de prestación de servicios y/o anexos contentivos de las cláusulas de permanencia mínima anteriormente descritos”.
De igual manera, Comcel deberá informar, en forma individual y por escrito, a todos los usuarios que a partir del primero de octubre de 2011 suscribieron contratos de prestación del servicio de telefonía móvil con cláusula de permanencia mínima por un término superior a un año, que la permanencia mínima se limita a los doce (12) primeros meses de su ejecución.
Es decir, cumplida la cláusula de permanencia mínima de12 meses los usuarios podrán terminar el contrato, sí así lo eligieran, sin tener que pagar las consecuencias económicas derivadas de la suscripción de esta cláusula.