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Los operadores de telefonía móvil reportaron en total 17.212 peticiones, quejas y reclamos (PQR´s) según informe de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) correspondiente al tercer trimestre de 2011.
De acuerdo con el informe se presentó un incremento del 3,72 % respecto del trimestre anterior, período en el cual habían sido radicadas 15.962 PQR´s. Estas reclamaciones fueron recibidas por estas empresas por vía escrita, verbal, telefónica, electrónica y fax.
Por empresa, Comcel fue el operador móvil que más recibió reclamos (12.674), Telefónica (2.961) y Tigo (1.577).
Asimismo, las quejas más frecuentes en el sector siguen siendo facturación indebida, deficiencia en la calidad y prestación del servicio y negación de llamadas de fijo a celular.
Según el mismo reporte, en Colombia hay más líneas de celular que habitantes: 47.831.752 de números activos, debidamente auditados, dice la SIC.
Esto indica que en el negocio de la telefonía móvil se presentó un incremento del 2,39%., es decir 1.116.818 líneas entre el segundo y el tercer trimestre de 2011.