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La línea 195, el servicio de solución a barreras de acceso a la salud, cumplió un año de funcionamiento. En ese periodo atendió 15.600 llamadas de personas que presentaron inconvenientes en la prestación de los servicios y que requirieron gestión inmediata ante las Instituciones Prestadoras de Salud para su atención.
El principal motivo por el cual las personas accedieron a este servicio fue la negación de una autorización para la prestación de un servicio en salud, con un 28%; seguido por la inoportuna prestación de servicios con 25%, y las dificultades en la identificación del estado de afiliación con un 22%.
La línea gratuita 195 opera de domingo a domingo de 6:00 de la mañana a 10:00 de la noche, en turnos de 8 horas.
La respuesta a las quejas de los usuarios es prestada por profesionales en medicina, enfermería y auxiliares administrativos de la Secretaría de Salud, quienes atienden las llamadas y gestionan de manera inmediata con personal de las diferentes EPS- S las fallas registradas en la atención a pacientes.
"Este servicio, creado por la Administración distrital, se puso en marcha para darle una solución inmediata a las quejas de los usuarios de la salud de la población perteneciente al Régimen Subsidiado, entendiendo que para este Gobierno la salud no es un favor, sino un derecho", reiteró el secretario de Salud, Héctor Zambrano.
Cuando llamar
• Si no lo atienden por inconsistencias en las bases de datos de su EPS-S.
• Si la EPS-S no autoriza una actividad, procedimiento intervención al que usted tiene derecho.
• Un hospital o una IPS le niega la atención o lo hace de forma inoportuna.
• Si entre la EPS y el Prestador (hospital o IPS) hay dificultades en la prestación del servicio y nadie asume la responsabilidad.
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