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Los clientes que se vieron afectados por las fallas en los canales virtuales de Bancolombia pueden solicitar una compensación.
En su momento, Bancolombia informó que el mantenimiento programado para la madrugada del 3 de junio en sus plataformas se había extendido. Los problemas se siguieron presentando hasta el miércoles 5 de junio, día en el que la empresa declaró normalidad.
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El banco pidió disculpas a los usuarios que no pudieron ingresar a la plataforma y realizar las transacciones de manera virtual. “Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros y que la falla es de nuestro sistema operativo. En ningún momento hemos sido vulnerados”, dijo Bancolombia en su momento.
La empresa explicó que los clientes que tuvieron alguna “afectación económica” durante las fallas en los canales digitales, por ejemplo, quienes no hayan podido cumplir con sus obligaciones con otras entidades, pueden acceder al “beneficio de resarcimiento”.
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¿Cómo hacerlo? Bancolombia informó que los clientes deben seguir los siguientes pasos:
▶️ Debe comunicarse por la línea telefónica (en este link encuentra los números por ciudad) e informar al asesor cómo se vio afectado, así el banco revisará el caso y entregará el número de radicado.
▶️ El banco le informará qué documentos de soporte debe cargar en el sitio web. Guarde el número del radicado, lo necesitará en el proceso.
▶️Ingrese al sitio web de Bancolombia, en la sección de solicitud de trámites digitales (en este link) y cargue los documentos de soporte solicitados y el número del radicado.
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