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De ahora en adelante las quejas que los dueños de inmuebles presenten contra las constructoras por incumplir con las especificaciones prometidas en el proyecto de la obra (por ejemplo, la calidad de los acabados y los materiales), serán solucionadas más rápidamente gracias a un decreto firmado por el alcalde Samuel Moreno y la secretaria de Hábitat, Catalina Velasco.
Así, los procesos de este tipo, que antes demoraban hasta tres años, desde los próximos días una vez sea publicado el decreto durarán entre tres y seis meses, dependiendo del caso.
El nuevo decreto establece plazos y procedimientos para que los ciudadanos realicen sus reclamaciones, y tiene como fin hacer que las constructoras respondan por sus obligaciones.
“Antes teníamos unas deficiencias muy grandes en los tiempos y procedimientos para este tipo de quejas. Con el nuevo decreto la idea es proteger los derechos del ciudadano y del constructor”, explicó Velasco.
La nueva norma contiene el procedimiento para la presentación y respuesta de las quejas. Como primera medida el afectado debe presentar de manera verbal o escrita, ante la Subsecretaría de Inspección, Vigilancia y Control de Vivienda, la inconformidad; luego se abre la investigación; posteriormente se realiza una audiencia de intermediación en la que las dos partes procurarán llegar a un acuerdo para terminar el conflicto. Finalmente, se levanta un acta, en la que queda constancia del pacto establecido, si lo hubo. Cada uno de estos procedimientos tiene un plazo determinado en el decreto.
“Antes la gente iba, ponía una querella o queja, le notificaban al constructor y ahí quedaba el caso. Con este decreto el trámite se convirtió en un proceso de defensa para todas las partes”, explicó Alfonso León, abogado especializado en derecho inmobiliario.
Según la Secretaría de Hábitat, el decreto no tiene la facultad de imponer sanciones económicas, pues eso les corresponde a las leyes nacionales, pero establece que si la constructora no asiste a las audiencias programadas, no tendrá derecho a defenderse. Asimismo, si el ciudadano que pone la queja no hace llegar la información solicitada por la Secretaría de Hábitat después de dos meses la petición no será atendida.
De acuerdo con el decreto, las constructoras deberán responder las quejas relacionadas con deficiencias en la construcción. “La afectaciones leves serán sancionadas cuando se hubieran presentado dentro del año siguiente a la fecha de entrega”; “las afectaciones graves, serán sancionadas cuando se hubieran presentado dentro de los tres años siguientes a la fecha de entrega” y “las afectaciones gravísimas, se sancionarán cuando se hubieran presentado dentro de los 10 años siguientes a la fecha de entrega”.
Velasco asegura que los procedimientos que antes parecían no tener ninguna solución y que terminaban asumiendo los propietarios, ahora obligatoriamente tendrán un seguimiento y una respuesta por parte de la constructora.
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