Respuesta Telmex

Entendemos su preocupación ante los inconvenientes que se le han presentado con nuestro servicio. Por esta razón y después de llevar casi siete meses con el proceso de unificación de compañías, Telmex Hogar S.A. viene adelantando importantes y diferentes proyectos que tienen que ver con el mejoramiento de las plataformas tecnológicas y de atención al cliente, en los que se han realizado no solamente sustanciales inversiones monetarias, sino también grandes contrataciones para el crecimiento en los equipos de servicio. De igual manera, en los últimos meses la compañía se ha encargado de realizar la adecuación y apertura de nuevos centros de atención, con el fin de proporcionar espacios que permitan ofrecer un servicio ágil y eficiente.

Somos conscientes y tenemos la firme convicción del valor que representan usted y todos nuestros usuarios. Por ello, tenemos la certeza de que con los esfuerzos que la compañía está realizando, podremos garantizarle la mejor calidad en el servicio.

Nuestra compañía lamenta cualquier molestia causada y ofrece las más sinceras excusas por los inconvenientes presentados. Agradecemos sus observaciones, ya que éstas nos ayudan a mejorar día a día nuestro desempeño y calidad en el servicio, para asegurar su satisfacción.

Envíe sus quejas a los correos:  bogota@elespectador.com elmonodelapila@elespectador.com.