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Hace cerca de tres años, 4-72, la empresa postal estatal, empezó un proceso de modernización para no sucumbir ante la creciente e innovadora competencia. Venía de casi cuatro años en que daba apenas cerca de $4.000 millones de utilidades. Pero actualmente, según su presidenta, Adriana Barragán, la empresa está dejando cerca de $11.500 millones de beneficios, como ocurrió en 2015.
La renovación de la compañía se ha evidenciado en inversiones como la de $40.000 millones que se hizo en la instalaciones de bandas para la clasificación automática de los paquetes, lo que ahorra días de trabajo manual. La más reciente innovación, que será anunciada hoy, es la dotación de tecnología móvil a los carteros.
Consiste en unos dispositivos parecidos a un celular que, una vez el cartero sale de las instalaciones de la empresa, marcan la ruta que debe seguir para llegar a su lugar de destino. Eso apunta a aumentar la eficiencia de una compañía que hace algunos años entregaba a tiempo y en buen estado apenas cerca de la mitad de sus paquetes. Hoy esa cifra ronda el 95 %.
Del lado del cliente, la idea es que, a través de la tecnología de los códigos de barras, se pueda seguir el camino y saber el momento de entrega de los envíos. De este modo, la empresa también se beneficia de la llamada cuarta revolución industrial, que implica mejorar los procesos, mitigar riesgos y reaccionar ante alguna eventualidad a punta de tecnología.
Revolcón tecnológico
El sector postal está experimentando con la tecnología la misma revolución que el transporte está viviendo con aplicaciones como Uber o el sector hotelero con Airbnb. Las transformaciones del negocio no sólo son evidentes en las continuas alianzas que compañías como Deprisa o Servientrega hacen con empresas de comercio electrónico, sino también en las oportunidades de generación de ingresos que ofrecen las aplicaciones móviles.
Tappsi, hoy fusionado con Easy Taxi, por ejemplo, lanzó hace algunos meses un servicio de mensajería a través de su plataforma. Según Daniel Medina, exministro TIC, hoy una persona puede perfectamente encontrar en las aplicaciones móviles una fuente de ingreso. “Hay startups que hacen una plataforma en la que uno le pide que le despache un objeto postal, con pago automático en línea, y eso no lo regula el Ministerio TIC”.
En cambio, jugadores tradicionales como TCC o Coordinadora deben cumplir con los requisitos que impone el Gobierno: tener una licencia y aportar una parte de sus ingresos, entre otros. Medina opina que “el Gobierno tiene que reconocer la realidad y modificar la reglamentación del sector postal, porque si no quedarán compitiendo en condiciones de desventaja”. Las empresas, según él, también deben renovarse.
Al respecto, Adriana Barragán opina que el impacto de las nuevas tecnologías se ha hecho evidente en lanzamientos como el que presentan hoy. Sobre la competencia que pueda haber a nivel informal aseguró que están “pensando en eso. Estamos trabajando en una aplicación que permitirá involucrar a una serie de personas, que de pronto tienen una moto o que tienen tiempo en el día, para que puedan trabajar con nosotros formalmente”.
Hoy la industria postal en Colombia mueve cerca de $2 billones anuales. La innovación de la empresa del Estado en este sector, de acuerdo con Barragán, no ha terminado. Hoy entregarán el equivalente a $2.000 millones en estos dispositivos a los carteros de Bogotá. Con un apoyo de US$1 millón que ha anunciado la Unión Postal Universal se podrá dotar de tecnología al resto de los aproximadamente mil carteros de 4-72 que llegan al 100 % del país.
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