La lista de tareas que le pusieron a Electricaribe

Y no se trata de un favor, se trata de una imposición que tendrá que cumplir la empresa. Se tendrán en cuenta seis indicadores: Índice de efectividad de mantenimiento, calidad del servicio, pérdidas totales, recaudo, inversiones y atención al usuario. Sobre estos se calificará el cumplimiento, se verificará que se alcancen las metas y se hará el acompañamiento hasta el final de cada compromiso.

La Superservicios estará sobre las gestión financiera, en donde debe aparecer lo que debe hacer la empresa para garantizar la disponibilidad de recursos tanto para su operación como para adelantar las inversiones. Está también la gestión comercial, que tiene que ver con las acciones que les permitan recuperar la cartera y mejorar su recaudo, todo con el fin de que logren invertir lo necesario.

A eso se suma la gestión operacional, donde se verifica que se ejecuten y se prioricen las inversiones según la disponibilidad de recursos teniendo en cuenta los análisis de necesidades evidenciado desde la superintendencia. Ya también el mejoramiento de los procesos y canales de atención al cliente, lo que “implica el diseño y adopción de procedimientos no solo más ágiles para la atención de los usuarios, sino también más precisos y pedagógicos los cuales orienten a los ciudadanos sobre sus derechos y deberes”.

Patricia Duque Cruz, superintendente de Servicios Públicos, dijo que “nuestro único interés es que los usuarios reciban el servicio con la calidad y continuidad que una región pujante en desarrollo merece, para eso trabajamos y por ello no hemos escatimado ningún esfuerzo en gestionar lo que en el marco de nuestras funciones pueda llevarnos a lograr esa meta. Damos un paso importante para lograr la articulación que queremos en la que intervienen muchos actores y que permitirá garantizar la prestación de un servicio de energía continuo, de calidad y sobre todo digno para la comunidad”.