Superindustria sanciona a Colombia Telecomunicaciones (Movistar)

La sanción impuesta fue causada tras una investigación en la que se determinó que Colombia Telecomunicaciones (Movistar) no cumplió con su deber de garantizar la calidad y veracidad de los datos que reportaba a las centrales de riesgo y demoró de manera injustificada la rectificación de dicha información.

En el caso que dio origen a la actuación administrativa se determinó que la empresa de telefonía celular reportó a uno de sus usuarios ante una central de riesgo y que dicho ciudadano logró demostrar que su identidad había sido suplantada.

Este usuario debía ser excluido de la base de datos y de su injusta condición de moroso, máxime cuando el propio operador así lo reconoció y le anunció que sería excluido de las centrales de riesgo dentro del término de cinco días.

Dice el informe de prensa que según la investigación, Colombia Telecomunicaciones (Movistar) se demoró más de tres años en hacer efectiva la eliminación de los reportes a las centrales de riesgo y sólo lo hizo después de haberse iniciado la investigación por parte de la superintendencia de Industria y Comercio.

Destaca el informe de la entidad de control verificó los antecedentes de Colombia Telecomunicaciones (Movistar) y encontró que en por lo menos siete casos anteriores decididos por esta superintendencia, y en los cuales se impusieron sanciones, se constató una conducta reiterada de esa sociedad, consistente en reconocer la eliminación de reportes en las centrales de riesgo sin, posteriormente, cumplir con su obligación y compromiso de proceder a hacer efectiva dicha eliminación.

Estas actuaciones, según la decisión de la SIC, denotan una gravísima negligencia de la empresa de telefonía móvil para adoptar los correctivos que le permitan atender adecuadamente las reclamaciones de los titulares.

Esta conducta de uno de los principales operadores de telefonía móvil del país tiene consecuencias para los ciudadanos quienes, además de tener que demostrar que su identidad ha sido suplantada, se encuentran con que sus reclamos, presuntamente atendidos de manera favorable, no tuvieron como resultado la corrección de sus historias crediticias. Situación que al final hace infructuoso todo el procedimiento, generando barreras a los ciudadanos para el acceso a créditos u otros servicios en donde los prestadores estudian los reportes de las centrales de riesgo, remarca el informe de prensa.

Dice la superintendencia de Industria y Comercio que además de la multa impuesta, Colombia Telecomunicaciones (Movistar) debe adelantar una auditoría externa sobre sus sistemas de información para determinar las posibles fallas que se están presentando en la adecuada atención de los reclamos de los ciudadanos, relacionados con los reportes erróneos ante las centrales de riesgo.

Colombia Telecomunicaciones (Movistar) deberá radicar ante la superintendencia de Industria y Comercio un plan de mejoramiento de sus prácticas de reporte de información y gestión de quejas.

Aclará la entidad de control que contra la sanción impuesta en primera instancia procede el recurso de reposición.