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Atendiendo las disposiciones establecidas por el los gobiernos Nacional y Distrital para mitigar los efectos del COVID-19, las empresas de servicios públicos anunciaron la apertura de canales no presenciales para la atención de sus usuarios. Los clientes de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), por ejemplo, comunicó que por medio de su página web (www.etb.com) encontrarán a su asistente virtual, Max, quien atenderá las solicitudes de los usuarios de la compañía.
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«También, a través de Facebook (@ETB.Colombia) y Twitter (@ETBSoluciones) se garantiza la atención de los asesores de servicio», aseguró la empresa de telecomunicaciones. Y agregó que «ETB ha reforzado en los clientes la autogestión, pues a través de la página y de la línea telefónica 018000112170 se tiene acceso a duplicado de la factura, pagos, recargas, validación de visita técnica y consultar fecha de pago, entre otros trámites. La línea telefónica de ventas 3777777 también está activa».
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ETB también recordó que las tiendas, islas en centros comerciales, puntos de atención en la Red CADE no están abiertas. Enel-Codensa recomienda hacer uso de los canales digitales La Compañía dispone de estos canales para realizar pagos, reportar emergencias, fallas, resolver inquietudes del servicio o radicar trámites.
1. Factura Virtual
Los clientes podrán hacer uso de la factura virtual que llegará vía correo electrónico y facilitará las transacciones a través de canales digitales. Para obtener este servicio, se debe ingresar a www.enel.com.co en la sección factura virtual.
2. Aplicación Móvil
Adicionalmente, la aplicación móvil Enel-Codensa, disponible para descargar en dispositivos Android y Apple, permitirá a los clientes reportar fallas, revisar su factura mensual y realizar el pago de la factura desde el botón PSE, disponible en la sección ‘Cuenta’.
3. Fonoservicio
Para realizar el reporte de incidencias o emergencias, los clientes podrán comunicarse al Fonoservicio en Bogotá al 7115115, en Cundinamarca al 5115115 o en la línea de emergencias 115.
4. Redes sociales
Adicionalmente, las redes sociales también serán un canal de atención y se recibirán reportes a través de Twitter en @CodensaServicio o de Facebook en @CodensaEnergía. Los clientes podrán hacer uso de la factura virtual que llegará vía correo electrónico y facilitará las transacciones a través de canales digitales. Para obtener este servicio, se debe ingresar a www.enel.com.co en la sección factura virtual.
Acueducto de Bogotá
Los puntos de atención presencial de Acueducto de Bogotá tampoco prestarán servicio hasta el próximo 13 de abril. Ante esta situación, invitó a todos los usuarios hacer uso de los medios virtuales de atención como la página web www.acueducto.com.co y Línea 116.
A través del portal www.acueducto.com.co se puede consultar información sobre el manual de trámites, copia de la factura, trámites comerciales, servicios técnicos o para urbanizadores y constructores, además de utilizar los servicios de videollamada y chat de atención. Por medio de la Línea gratuita 116 se recibe atención directa para resolver inquietudes, recibir información general, presentar peticiones, quejas y reclamos o reportar daños operativos.
Vanti – Gas Natural
Siguiendo las restricciones de la cuarentena, la empresa cerró sus centros de atención presencial. Para garantizar la atención tiene a disposición de los usuarios sus redes @grupovanti, la Oficina Virtual y la línea de atención telefónica para Bogotá 3078121. A través de la Oficina Virtual se puede consultar facturas y consumos, generar duplicados de las facturas y realizar peticiones, quejas y reclamos.
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