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Cuando una persona es víctima de robo debe reportar en primera medida, por vía telefónica o por los canales de atención al usuario de la compañía en la que tiene la línea del celular, describiendo lo acontecido.
Así mismo, deberá dar los datos requeridos como datos personales, características del celular y descripción de los hechos del hurto del dispositivo, para que se realice el bloqueo del equipo.
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De igual forma, el Ministerio de Justicia cuenta con canales oficiales por los que se puede hacer el reporte del hurto y cómo denunciar el hecho ante las autoridades.
¿Cómo denunciar el robo de un celular?
Luego de que se realice la solicitud al operador, deberá hacer la respectiva denuncia a través de la página web de la Policía Nacional (clic aquí) o en los canales telefónicos, donde tendrá que diligenciar los datos solicitados y los detalles relacionados con el robo.
Al ingresar al enlace deberá aceptar los términos y condiciones, luego dar clic en hurto, luego hurto a celulares y las autoridades le acararán sus derechos y deberes en el proceso de denuncia.
Deberá dar clic en continuar y completar el formulario de datos personales del denunciante, así como dar los detalles del hurto, para guardar la información debe seleccionar ‘aceptar’ y la denuncia virtual quedará guardada para que las autoridades inicien el debido proceso.
Posteriormente, se notificará de la denuncia a la Fiscalía General de la Nación, para que inicien la investigación por lo que podrá recibir la notificación al correo electrónico que sea proporcionado a las entidades y se dará un número de seguimiento del caso.
En caso de que no se tenga acceso a los canales digitales, podrá realizar el proceso en uno de los cuadrantes de la Policía Nacional. Además, podrá acudir de manera presencial a la Fiscalía General de la Nación, que recibe denuncias en los diferentes centros de atención, como son: Unidades de Reacción Inmediata – U.R.I, Salas de Atención al Usuario –S.A.U-, y las Casas de Justicia.
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Una de las recomendaciones principales de las autoridades, es que conozca el IMEI o número de identificación de su celular ya que la Policía Nacional cuenta con las herramientas para averiguar si el celular es recuperado (clic aquí).
Con el fin de mantener mayor seguridad y que los delincuentes no utilicen sus datos y documentos guardados en el teléfono, se recomienda tener una contraseña en el celular.