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Como una alternativa de inclusión laboral de personas con discapacidad física y visual, la Corporación Eccos trabaja hace cuatro años en un programa de formación de agentes de call center que hasta el momento ha preparado a 238 personas en su espacio de práctica real. Allí cuenta con 32 cupos permanentes de capacitación, desde donde se atienden los servicios que contratan algunas empresas aliadas con el objetivo de brindarles un entrenamiento integral, entre ellas, la Universidad Externado y Arroz Roa.
La atención al público por parte de los integrantes del programa se hace por medio de un software especializado que les permite escuchar instrucciones del sistema, al mismo tiempo que escuchan al cliente. “Esto les exige una concentración enorme. Terminan desarrollando habilidades multitarea”, aseguró Íngrid Rodríguez, psicóloga del equipo de atención integral de Eccos. Por su parte, Maritza Silva , directora ejecutiva de la organización, afirmó que “queremos impulsar el desarrollo de competencias profesionales para esta población, visibilizando el potencial que tienen a través de alianzas público-privadas para la inclusión laboral”.
Juan Camilo Gómez es uno de los aprendices. Tiene una parálisis cerebral de nacimiento y se encuentra culminando la fase de práctica. “Estoy conociendo el funcionamiento del call center y al mismo tiempo comparto con compañeros que tienen el mismo tipo de discapacidad que yo. Es una muy buena oportunidad para demostrar que somos capaces”, contó.
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