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Teniendo en cuenta la emergencia decretada por el Gobierno Nacional y el aislamiento preventivo obligatorio de 19 días para evitar la propagación del coronavirus, Ángela Patricia Rojas, agente especial de Electricaribe, anunció que tomarán medidas para asegurar la atención de los ciudadanos.
“Como apoyo al manejo del aislamiento preventivo la empresa no suspenderá el servicio de energía a los usuarios residenciales más vulnerables (estratos 1, 2 y 3)”, afirmó al señalar que todos los ciudadanos podrán solicitar reconección a través del teléfono 115, sin que esto implique la condonación de las deudas.
En línea con las normas expedidas por el Gobierno Nacional en el estado de emergencia de frente al virus COVID-19, @ElectricaribeSA adoptó medidas especiales para asegurar la prestación del servicio y la atención de usuarios durante el Aislamiento Preventivo Obligatorio. pic.twitter.com/ygVTyD5F9G — Ángela Patricia Rojas (@Angelaprojasc) March 24, 2020
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Otra de las medidas es la suspensión del cobro de intereses de mora a los clientes que requieran financiar las facturas de consumo durante la emergencia sanitaria. Rojas también anunció que atendiendo a las medidas de aislamiento ordenadas por el Gobierno para evitar la propagación del nuevo coronavirus, se cerrarán las oficinas de atención presencial. Los usuarios podrán comunicarse con la empresa por medio de los canales de atención virtual.
Pese a las afirmaciones de la empresa que presta el servicio en siete departamentos del país, algunos usuarios en redes sociales manifestaron que se han realizado cortes de luz en las últimas horas.
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* Estamos cubriendo de manera responsable esta pandemia, parte de eso es dejar sin restricción todos los contenidos sobre el tema que puedes consultar en el especial sobre Coronavirus.Siguen pasando cosas en mi región:
En el día de hoy, exactamente en la Cra 19b4 No. 6.ª – 42 del barrio arizona, en la ciudad de Valledupar, en la vivienda de la Sra Lorena Ariza, quienes se encuentran en rigurosa cuarentena, Electricaribe llegó a cortar el servicio de Luz. pic.twitter.com/21TieAqBsX — MaríaLucíaLacouture (@MLLACOUTURE) March 25, 2020