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El tradicional servicio de correos de Estados Unidos (USPS) está a punto de colapsar, arrastrado por su tamaño y estructura tarifaria, que se mantienen como si no existiera internet, que sustituyó muchísimas de las prestaciones tradicionales, lo cual era previsible desde hace más de una década, pese a lo cual no se tomaron las decisiones correctas oportunamente.
USPS cuenta con casi 600 mil empleados, que durante seis días a la semana tramitan objetos postales a lo largo y ancho de ese país —incluidos sus territorios de ultramar—, la mayoría de los casos correo “basura”, a cambio de una estampilla de 44 centavos de dólar. El resultado es obvio; según Bloomberg Businessweek, el 80% de las oficinas de su red operan a pérdida, a lo cual se suma el pago de pensiones y prestaciones de salud.
En Europa muchos de los antiguos operadores postales han logrado insertarse en el nuevo entorno, gracias a efectivas políticas regulatorias y a la audacia comercial de las otrora vetustas empresas, algunas de las cuales son hoy en día —a través de fusiones y adquisiciones— grandes jugadoras en el negocio postal a nivel mundial. Así han logrado sobrevivir y aprovechar la era digital, ofreciendo nuevos servicios, como el de dar a los clientes la opción de no recibir su correo físicamente sino de manera digital y conservar por unos años los correspondientes archivos y convertir al terminal celular en herramienta para interactuar con el correo físico.
En Colombia, la liquidación de Adpostal en 2006 y el establecimiento de Servicios Postales Nacionales —SPN— (bajo la marca 4-72) fueron acertadas decisiones para que este nuevo operador afrontara exitosamente el reto de la era digital y la oportunidad de mercado que representa la economía global, lo cual garantizaría la financiación del servicio postal universal —que los habitantes de todos los municipios del país puedan recibir y enviar correo— y del pasivo pensional de la liquidada empresa. Sin embargo, a finales del pasado gobierno no se actuó de manera oportuna y quedó en veremos la búsqueda de un socio estratégico para SPN o la aplicación de cualquier otra medida que permitiera su verdadera reconversión operativa y estratégica.
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