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1 Comunicaciones unificadas
Utiliza software para unificar voz, correo electrónico, mensajes instantáneos y videoconferencias para permitir a las compañías reemplazar sistemas tradicionales telefónicos y de correo de voz con soluciones que integran telefonía con servicios corporativos de mensajes, calendario y directorios.
En Microsoft, por ejemplo, los mensajes unificados permiten ahorrar US$5 millones al año, gracias a la reducción de costos de hardware y mantenimiento.
2 Colaboración
Estas herramientas permiten intercambiar información dando respuestas rápidas a los cambios del mercado. Conectando a los empleados y socios de la organización es posible mantener la productividad en toda la línea del negocio y sin sacrificar procesos de intercambio de información.
Así es posible hablar de productividad, permitiendo la disponibilidad de datos y manteniendo las comunicaciones en línea para dar respuestas inmediatas, así como acceso con información segura, centralizada y disponible para las personas que deban recibirla en el momento exacto.
3 Inteligencia de negocio
En tiempo de crisis una herramienta para análisis y toma de decisiones es lo que la empresa necesita para disminuir costos y tiempos administrativos, tomar decisiones adecuadas para aprovechar oportunidades y ofrecer un mejor y más rápido servicio a los clientes y empleados sin dejar de lado la seguridad de su información y la toma de decisiones empresariales correctas. Al respecto, el gerente de Microsoft dice que “el conocimiento no puede estar en una persona, tiene que ser de la compañía. Debe servir para hacer análisis, proyecciones”.
4 Relación con los clientes
En situaciones apretadas como la actual, lo más importante es proteger la base de clientes. Para Silva “los clientes me tienen que sentir más presente, más cerca”.
Un buen sistema de CRM (sistema de relación con los clientes) permite quitarles clientes a la competencia, en crisis hay que hacer más con menos. Para tener el mismo nivel de ventas y crecer se necesitan más clientes.
5 Virtualización
Esta tecnología hace posible la ejecución de más de un sistema operativo en un solo equipo, reduciendo el costo y el consumo de energía, permitiendo a las organizaciones usar más fuerza de computación que ya tienen. La virtualización también representa oportunidades para consolidar y reducir el número de servidores que tienen e incrementar la disponibilidad de todos los aplicativos y sistemas de la organización a un menor costo.
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