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Y especialmente para la empresa colombiana Outsourcing el 2008, además de ser su año de operación número 15, le trajo uno de los galardones más codiciados del sector: el “International Teleservices Champion 2008”, que anualmente otorga la American Teleservices Organization (ATA), la asociación de call centers más grande del mundo, que agremia a cuatro mil empresas.
“Somos el primer contact center en Latinoamérica que se ha ganado esta distinción, y eso al país le llega muy bien en este momento teniendo en cuenta lo que se viene dentro del programa de transformación productiva”, explica Juan Manuel Ocampo, gerente de desarrollo de negocios de Outsourcing.
La compañía ha sido pionera en los servicios de call center (recepción de llamadas), y contact center (modelo que amplía las formas de comunicación de los clientes del teléfono a los chats, los e-mail y los faxes), y hoy es especialista en tercerización de procesos completos de distintas empresas, que es lo que se denomina BPO.
Por eso, dentro de los 1.500 empleados contratados directamente por Outsourcing, hay una amplia gama de perfiles que va desde personas entrenadas para atender una campaña específica, como profesionales altamente calificados como médicos, enfermeras e ingenieros de soporte técnico.
Y teniendo en cuenta que el éxito de un call center se centra en las habilidades del personal, Ocampo señala que una de las falencias que tiene el sector es la falta de personas bilingües.
Este año la compañía espera vender un promedio de $26 mil millones y para el 2009 proyecta un crecimiento del 30%, frente al sector, que le apuesta a un 20%.
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