Para la ETB, más capital

Hoy las cosas han cambiado en la medida en que se privatizó la prestación de algunos servicios públicos con una consecuente mejoría en muchos aspectos, aunque no se puede decir que el sistema sea perfecto. En los casos del agua y de la energía, en los que se siguieron diversos modelos, algunas empresas se vendieron en su totalidad y otras simplemente admitieron socios privados para capitalizarse y mejorar la administración y la prestación de los servicios a su cargo. Es claro, por ejemplo, el caso de la energía con Codensa, la cual tiene un manejo empresarial más que político que presta un buen servicio a precios relativamente justos y que genera importantes utilidades al Gobierno Distrital.

Lo cierto es que las empresas de servicios, en la medida en que el monopolio del Estado se terminó, deben competir en algunos sectores con empresas no sólo nacionales sino multinacionales. En el caso de las telecomunicaciones, además de ello, deben hacer grandes inversiones para estar acorde con los avances tecnológicos. La internet y la telefonía móvil y fija, la televisión por cable y satelital requieren cada día grandes inversiones para prestar un buen servicio con buena calidad. Este es sin duda el reto de las empresas estatales.

Tal es el caso de la Empresa de Teléfonos de Bogotá (ETB) que creo debe reinventarse para ofrecer más servicios y poder competir con dos multinacionales, Telefónica y Telmex; nada mal le vendría capitalizarse a través de un socio que tenga el flujo de capital y las economías de escala para desarrollar en forma permanente los cambios tecnológicos necesarios. Un ejemplo claro en este sentido fue la empresa de celulares OLA, constituida por ETB y EPM, que tuvo que recurrir a un inversionista extranjero para convertirse en TIGO con buenos resultados.

Los avances tecnológicos y las necesidades de los usuarios en este sector requieren rapidez en la toma de decisiones y grandes capitales para permanecer en el mercado, y así mantener el valor de la empresa que, si no, se deteriora en la medida en que es menos competitiva. Un tema de discusión adicional es el de la regulación de precios, pero la verdad es que hoy es el mercado el gran regulador y en la medida en que crece el mercado, los precios tienden a la baja, especialmente en el caso de la telefonía.

Lo que sí es importante y vital es mejorar el servicio al cliente de estas empresas, pues de nada sirven los adelantos tecnológicos si la cultura empresarial no reconoce que ya no hay usuarios, sino verdaderos y exigentes consumidores con la facultad de elegir.

Finalmente, más tecnología requiere más capital, y la ETB necesita a un socio estratégico que le dé capital y tecnología.