Cuidado con la confusión

Estoy convencido que en un entorno globalizado, las compañías deben pensar en una estrategia digital. Sin duda la generación de canales digitales en cualquiera que sea su sector, podría repercutir en más y hasta mejores clientes. En lo que hay que tener mucho cuidado es en revisar estratégicamente qué tan preparada está la compañía antes de lanzarse al mundo digital. Por eso es necesario que se revise la estrategia de negocio y de alguna manera se re-defina su planeación estratégica en donde un componente importante seguramente será lo digital.

Cualquiera que sea el sector o industria no debe abstraerse de los digital. Así pues es necesario que desde ya las compañías estén trabajando en los impactos que la era digital conlleva. La re-definición de procesos operativos y administrativos son, por ejemplo, algo que ya deberían tener definido. Una evaluación de qué tanto han cambiado sus procesos en el tiempo, puede dar cuenta de qué tanto se ha avanzado en las compañías, no en lo digital sino que seguramente darán cuenta de muchos procesos que no han sufrido cambio en años. Sólo con este diagnóstico, muchas compañías podrán en un cambio de procesos y de esta manera revitalizar la compañía, donde sus principales beneficiados serán las personas.

Hacer un diagnóstico de cómo tienen estructurados sus procedimientos, políticas y funciones seguramente resultará en cambios atractivos para la compañía. Actualizar su modelo operativo y vincular a éste los cambios que conlleva una estrategia digital, será sin duda un gran paso antes de la definición de una estrategia digital de cara a sus interesados clave (stakeholders). Es por esta parte por donde se debe dar inicio a una estratega digital. Es que muchos gerentes o líderes de compañía cuando les preguntan por lo digital responden casi que de manera automática que ya están en ese proceso. Si usted es uno de ellos, lo primero que tiene que tener en cuenta es qué tanto ha revisado su modelo operativo y qué tanto impacto digital tiene.

La confusión entonces es dejar que los asuntos de moda empresarial se apoderen de la energía de corto plazo de los administradores y consecuentemente no tomen decisiones trascendentales, es decir de largo plazo. Sin duda la iteración de la planeación estrategia de la compañía debería ser entonces la agenda que debería estar re-visitando todo buen líder. Con esto seguramente no sólo tendrá en cuenta los asuntos digitales y de moda del mundo empresarial sino que estaría pensando constantemente en su modelo de negocio y de paso lo reta. Al hacer esto, no sólo está pensando en la innovación al interior de su compañía sino lo más importante es que por serendipia (accidentalmente) se encuentra con una idea de negocio diferente a la de su modelo de negocio actual (Emprendimiento corporativo o intraemprendimiento).

El trabajo entonces que cualquier buen líder empresarial, es hacer un diagnóstico de su modelo de negocio. Para ello es necesario crear un equipo de trabajo base que ayude a determinar cuáles son las brechas de este modelo de cara a lo digital. Para llegar a un buen diagnóstico es necesario que cuenten con unos buenos asesores externos para que reten el trabajo que está haciendo el equipo base. Así no sólo se hace mejoramiento continuo de los procesos sin que se contrata, de manera eficiente a un consultor. El siguiente paso será la definición de su estrategia digital de cara a clientes, acá seguramente se necesitará una ayuda especializada.