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En política hay varios dichos que terminan siendo clichés, pero nunca se alejan de la realidad que se vive durante su ejercicio. “Todo en política comunica” es uno de ellos. Y ese todo acoge en sombrilla el lenguaje verbal y no verbal, aspecto en el que entra lo que no se ve, no se palpa, pero está ahí, hablando, diciendo, expresando con las miradas, gestos, entonación y hasta los silencios. También palabras que no pronunciadas subyacen en el marco de un discurso construido y pensado con cálculo y mucho, mucho cuidado. Para los amantes de la política, Netflix ofrece Borgen, serie que ilustra las movidas del poder en Dinamarca, que sirve como material de análisis comunicacional por las estrategias y tácticas que se desarrollan en la historia, por más de que sea ficción.
Por ejemplo, en un capítulo, Katrine Fonsmark, asesora de comunicaciones de la exprimera ministra Birgitte Nyborg, que busca volver a la escena pública tras un breve paso por el sector privado, le pide quitarse su reloj antes de salir en vivo para una entrevista por televisión en donde anunciaría su regreso a la política. “Cuesta un cuarto del salario anual de un danés promedio”, es el argumento que le da a quien buscaba, de nuevo, conectar y llegarles a las personas de a pie para que le dieran su voto en las elecciones parlamentarias.
En síntesis, entender las posibilidades del lenguaje no verbal, adicional al discurso dicho, es entender la comunicación como una ciencia social estratégica para llegar y permanecer en el poder. Reconocerla como estrategia, por consecuencia, pone en el centro la planeación, las acciones preparadas y programadas, por más pequeñas que sean. Por eso, se vio como un craso error y un mal mensaje que esta semana se compartiera en el Tik Tok de Presidencia, con el lenguaje propio de esa red social, un video de la llegada de Iván Duque a Cali con “Viva la vida”, de Coldplay, como canción de fondo.
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Basta googlear el nombre de la melodía para entender de qué habla: de la pérdida de poder de Luis XVI, que murió en la guillotina por la Revolución Francesa, movimiento que dio paso a la consolidación del país galo como república y se declararon los derechos universales del hombre. “Obviamente es un error utilizar este tipo de herramientas si no se cuidan los detalles, porque hay quienes los evidencian. Es un descuido. Falta rigor”, comentó el estratega en comunicaciones Miguel Jaramillo.
“En comunicación política, absolutamente todo comunica”, hizo eco de esa frase, que se repite en las aulas donde se estudia esta especialización, María Alejandra Arboleda, profesora y consultora en el tema. En El Espectador les pusimos el ojo a algunos elementos de la comunicación no verbal del presidente Duque y su gobierno, desde el 28 de abril hasta el pasado viernes, y los analizamos con expertos en el tema.
Ese 28 de abril, primer día del paro nacional, cuando los ánimos de los manifestantes estaban concentrados, principalmente, en exigir el retiro de la reforma tributaria, al finalizar la jornada, como lo ha hecho en el último año, el primer mandatario salió en su programa Prevención y Acción. Empezó hablando de la situación mundial por la pandemia y la afectación no solo a la salud, sino a las economías. Con esa punta de lanza, comentó sobre los programas sociales que han ayudado a la población vulnerable durante estos tiempos y la situación compleja de las finanzas públicas del país.
Esto sin mencionar la reforma tributaria y, mucho menos, el nombre con el que la bautizaron en la Casa de Nariño: “Ley de Solidaridad Sostenible”. Y aunque aceptó la manifestación pacífica, fueron más los minutos al aire en los que se concentró en hablar de los hechos de violencia de esa jornada. “Esa narrativa posiciona unos temas y los busca reafirmar, a la vez que no tiene en cuenta otros, como el descontento ciudadano que salió a las calles”, anotó Arboleda sobre las formas con las que el Ejecutivo respondió a las múltiples expresiones del paro.
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Ante la negativa de las personas de ceder, el jefe de Estado, acompañado de su gabinete, comunicó la decisión tardía de pedir el retiro de la reforma el 2 de mayo, cuatro días después de que comenzaran las movilizaciones y ya se contaban 11 muertos en el marco de las protestas. La foto de domingo de Duque con su gabinete, rodeándolo mientras anunciaba que no insistiría con la tributaria, no es azarosa. “Son varias apariciones en la que él está delante de su equipo de trabajo. Se entiende como si necesitara apoyo, estar escoltado, por miedo al linchamiento, u otra razón podría ser porque le falta dominio en la comunicación pública”, dio luces Jéssica Torres, doctora en Comunicación y experta en comunicación y discurso político. Pero además de quienes aparecían –donde es importante destacar a María Paula Correa, jefa de gabinete, y Daniel Palacios, ministro del Interior, quienes son de los más cercanos y estaban en primera línea–, también la ciudadanía detalló los que no estaban, anticipando, con su ausencia, las noticias venideras.
Entre ellos, Alberto Carrasquilla, exministro de Hacienda, quien fue la cabeza de la reforma y salió del Gobierno al siguiente día (3 de mayo) junto a todo su equipo de despacho, y Claudia Blum, quien presentó la semana pasada su renuncia irrevocable como canciller. “Carrasquilla desgastó mucho la imagen del presidente y Blum contribuyó a debilitar las formas de comunicar del Gobierno desde lo externo, porque no supo equiparar la narrativa internacional que señala, evidentemente, las violaciones a los derechos humanos con los uniformados, que también murieron y salieron heridos”, puntualizó Miguel Jaramillo.
Pero no solo los que estaban y no estaban con el jefe de Estado dejaron mensaje, sino otros elementos que, ante los ojos de muchos, pueden resultar obvios y es el lugar desde donde se le habla a la ciudadanía. “Es un presidente que está hablando con los mismos, que no conecta con el ciudadano y que, adicionalmente, está encerrado en la Casa de Nariño, porque los anuncios no los está haciendo desde la calle, ni con la gente. Eso hace parte de esa narrativa que quiere posicionar”, hace lectura Arboleda.
Y no lo hace solamente ella, sino los otros analistas consultados. “Eso significa desconexión con la realidad que está viviendo el país, pero a la vez lo leo por una cuestión de estar seguro”, opinó Torres. Por su parte, Jaramillo le sumó algo al trabajo de comunicación no verbal. “Ha habido intentos por buscar que esté menos encerrado, en términos de mensaje, y que esté más en la calle, pero ha faltado contacto con otras calles, con otros asfaltos, no el de la carrera octava, afuera de Palacio”, comentó.
Esta apuesta cambió un poco, primero, el domingo 9 de mayo, en un encuentro con jóvenes en la sede del ICBF en Bogotá. Segundo, al día siguiente, cuando llegó a Cali casi en la madrugada, después de tanta insistencia de diferentes figuras públicas y hasta la renuncia de Gabriel Velasco como vocero en el Senado del Centro Democrático, su partido. “Velasco lo planteó porque Duque dijo que no iba por prudencia. No es cuestión de prudencia: cuando se elige a un líder, se hace, especialmente, para que esté en los momentos más difíciles”, agregó María Alejandra Arboleda.
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Y, por último, su visita en el día a Cali el pasado 10 de mayo. “El presidente ha venido cediendo, pero esta última participación fue más bien sorpresiva”, señaló Torres. Y Jaramillo agrega: “la temporalidad en la cual un presidente hace presencia en un territorio siempre manda muchos mensajes. La luz del día fue muy importante para ello”. Lo que sí reparó el analista fue en la chaqueta que usó Duque el primer día que viajó a la capital vallecaucana, que era alusiva a la Fuerza Aérea.
“Ese gesto sobraba en medio de una situación en la que hay agresiones de los policías a los civiles. Hay otros simbolismos en los que el Ejecutivo puede demostrar apoyo a la Fuerza Pública, pero el presidente no deja de ser el representante civil también, no solo el comandante en jefe. El uso de la chaqueta pudo rayar con lo agresivo”, criticó Jaramillo, sin olvidar la misma escena de septiembre de 2020, en las protestas tras la muerte de Javier Ordóñez a manos de uniformados, cuando se puso la chaqueta de la Policía.
El uso de prendas alusivas a la Fuerza Pública no se puede mirar indiscriminadamente con el discurso y el apoyo irrestricto que Duque siempre les ha dado a los uniformados en el marco de las protestas que ha tenido que llevar como presidente. Para muchos, las de este año son un punto de inflexión, pues se ha visto un gobierno que, después de mucha insistencia, ha comenzado a rechazar el uso excesivo de la fuerza por parte de la Policía y el Esmad. Quizá el primero que lo hizo fue el ministro del Interior, luego el comisionado para la Paz y ahora el mismo mandatario.
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“Rechazo total a los funcionarios, incluida la Fuerza Pública, que actúan contra la Constitución y la ley”, ha sido el discurso manejado en ese sentido. “Al tiempo que dicen esto, he visto que se les ha dicho a los ciudadanos y defensores de derechos humanos que, si ven alguna irregularidad, deben denunciar. Es decir, están delegando esa responsabilidad únicamente en las personas, en externos, y no asumen su responsabilidad como gobierno de condenar lo que está haciendo una de las instituciones que están a su cargo”, comentó Jéssica Torres.
La complementa María Alejandra Arboleda: “Con esto se reafirma una narrativa. En comunicación política se presenta una guerra de significados y significantes y de narrativas que se quieren imponer, pero se llega a un punto en el que no se puede seguir imponiendo por la evidencia de los hechos y por el mismo descontento de las personas”.
Sostener esta mirada de la movilización también se ha trasladado a lo institucional, específicamente al informe que presentó la Consejería de Derechos Humanos, en cabeza de Nancy Patricia Gutiérrez, en el que las cifras hacen más alusión a delitos contra los derechos humanos por parte de terceros, que a las violaciones cometidas por la Fuerza Pública. “La posición frente a las autoridades es muy vaga y minoritaria en el documento. Tampoco rechaza el uso de armas por parte de civiles”, fue la lectura de Silvia Serrano, experta en Derecho Internacional de Derechos Humanos.
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Así como la política es dinámica, también lo es la comunicación al servicio de esta. Se ha visto en estos casi 20 días de paro ininterrumpidos un gobierno que ha tenido que repensarse de cara a la crisis detonada por las movilizaciones. De un discurso prevalente en resaltar el vandalismo en la protesta pacífica, a uno más sopesado y reconociendo el derecho a salir a las calles; del no mencionar los excesos de la Policía y el Esmad, a un rechazo a comportamientos en contra de la Constitución y la ley por parte de estos; de hablar de diálogos con el Comité del Paro, a hablar de una negociación; y de no ir a Cali cuando la ciudad se incendiaba y desangraba, a visitarla por lo menos dos veces y despachar desde allá.
Comunicar no solo se hace con las palabras, y aunque el discurso y los términos que emplea el presidente Duque suenan muy inteligentes, lo primero que capta y entiende la gente es lo que no se dice, porque ahí es donde reside la universalidad del lenguaje humano.
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