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La Administración Distrital, por medio de los Puntos por el Derecho a la Salud (PDS), ha realizado un seguimiento a la atención que se le presta a los ciudadanos en las EPS.
Las EPS Subsidiadas con mayor número de quejas, y por ende con mayor porcentaje de tutelas, son: Capital Salud, Humana Vivir, Caprecom y Solsalud. En cuanto a las EPS contributivas con mayores reclamos están: Famisanar, Salud Total, Nueva EPS, Compensar, Saludcoop, Cruz Blanca y Cafesalud.
En los Puntos por el Derecho a la Salud se han identificado 6.000 barreras de acceso para atender a los pacientes más enfermos. Las más frecuentes son: dificultad en acceso a servicios por inconsistencia en bases de datos; dificultad para la prestación de servicios POS; no oportunidad en programación de citas a especialistas, e inadecuada orientación sobre derechos, deberes y trámites a realizar.
Los PDS se crearon el año pasado con el objetivo de defender a los usuarios de las injusticias generadas por el actual modelo. En ese entonces, la Secretaría de Salud inició con el PDS en la localidad de Rafael Uribe Uribe y hoy –gracias a las asesorías que brindan estos puntos a la comunidad en exigibilidad del derecho a la salud – el Distrito da apertura oficial a otro PDS en Tunjuelito.
Los Puntos por el Derecho a la Salud realizan orientaciones jurídicas con relación a la normatividad vigente y a inconformidades con las EPS e IPS de Bogotá y Colombia; muchas de estas orientaciones prosiguen en acciones de exigibilidad jurídica.
Desde su creación en julio de 2012, los PDS han atendido a 32.142 personas, las cuales han recibido atenciones en sensibilización, gestión resolutiva, administrativa y jurídica en salud. También se ha apoyado a los usuarios en el trámite de 1.764 acciones jurídicas: 575 tutelas, 690 derechos de petición, 24 impugnaciones, 67 incidentes de desacatos y 408 orientaciones jurídicas.
Adicionalmente, en los Puntos por el Derecho a la Salud se han realizado 690 derechos de petición requeridos por los ciudadanos y dirigidos a los diferentes actores del sistema de salud, también a otros sectores que afectan de manera directa las condiciones del ciudadano para su afiliación al sistema: por ejemplo, a la Dirección Nacional de Planeación con relación al puntaje SISBEN y demoras para las visitas de los encuestadores de dicha entidad.
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